Последнее обновление Январь 2019

Наиболее распространенным требованием потребителя при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт. По закону все расходы в связи с его проведением несет продавец, завод-изготовитель или организация ввозившая товар из-за рубежа (далее обязанное лицо). Естественно, что уклониться от такого бремени – одна из первейших задач продавца (изготовителя, импортера).

Мы составили подробную инструкцию, следуя которой вы сможете добиться проведения качественного ремонта по гарантии в короткие сроки.

Что нужно знать

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.

Какие недостатки подлежат устранению

Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Стоит ли требовать ремонт

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя. Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам.

С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (). При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

Поэтому если речь идет о простом товаре длительного пользования или о вторичном ремонте технически сложного товара, следует учитывать собственный интерес. Возможно, возврат денег или замена товара будет экономически целесообразней.

Сроки гарантийного ремонта

Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

• в период установленной гарантии;
• по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
• по истечению 2 лет, но в период срока службы;
• по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.

Куда обратиться

По своему выбору покупатель может обратиться к:

• продавцу;
• изготовителю товара;
• импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).

Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период	Тип недостатка	К кому можно обратиться	Наличие обязанности по ремонту	Обязанность покупателя доказывать производственный брак
В гарантийный период	Обычный недостаток		да	нет
В гарантийный период	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	нет
	Обычный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет	Существенный недостаток	Продавец, изготовитель, импортер	да	да
По истечению 2 лет, но период срока службы	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	-
По истечению 2 лет, но в период срока службы,	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да
	Обычный недостаток	Изготовитель	нет	-
По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен	Существенный недостаток	Изготовитель	да	да

Негарантийные случаи

Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

• небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
• использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
• воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
• неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).

Инструкция

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

1. продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно
2. от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается

1. Порядок действий покупателя, в случае если продавец проведет ремонт добровольно

Явиться к продавцу с заявлением

Необходимо прибыть к продавцу (изготовителю, импортеру) и предъявить требование в письменном виде о безвозмездном устранении недостатков товара (). Представлять интерес покупателя может любое лицо по нотариальной доверенности. Поручать такие дела, безусловно, следует только юристу или опытному в таких делах человеку.

Заявление о гарантийном ремонте необходимо вручать обязанному лицу под роспись, то есть на втором экземпляре (который останется у Вас), должна стоять подпись ответственного лица продавца (изготовителя, импортера), скрепленная печатью и дата.

Передать товар

Вместе с заявлением продавцу (изготовителю, импортеру) передается некачественный товар. По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется негарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец. Но обязательно проследите, что бы в документе были следующие сведения:

• дата передачи товара;
• от кого принята вещь;
• кто получил товар;
• подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
• наличие или отсутствие заводских пломб;
• описание признаков поломки со слов покупателя;
• подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.

Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.

Произвести проверку качества товара

Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:

• сразу же в момент передачи товара;
• через некоторое время после получения товара.

Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.

В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, что бы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера).

Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара. Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки можно ставить под сомнение.

Все эти меры предосторожности необходимы для избегания неправомерных действий недобросовестных продавцов, создающих видимость вины потребителя в недостатках товара. Например , на ноутбук может быть специально пролита жидкость, в результате произойдет замыкание. При таких условиях, естественно, причиной выхода из строя будет якобы неправильная эксплуатация (попадание жидкости). Вина, тем самым, перекладывается на потребителя.

Потребовать замену товара на время ремонта

Потребитель вправе потребовать на период проведения ремонта передачи ему аналогичного товара. Такое требование следует излагать письменно в заявлении (). Продавец, изготовитель или импортер обязан в течение трех дней предоставить покупателю бесплатную временную замену товара. Но следует учитывать, что не любой товар может быть получен на временное пользование в период ремонта. Не предоставляются следующие товары:

Сроки выполнения ремонта

Законом предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:

• в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
• незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта). В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.

Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.

Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.). Поэтому подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта.

При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации:

• продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке);
• покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара:
  1. замена на аналогичный товар;
  2. замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены;
  3. возврат уплаченных денег за товар;
  4. соразмерное уменьшение цены на товар.

Нарушение сроков гарантийного ремонта товара может быть на руку покупателю, сдавшему на ремонт технически сложный товар, так как такая просрочка позволяет выдвинуть другие требования (возврат денег, замена и пр.), которые изначально потребитель, владеющий технически сложным товаром, не может выдвигать при обнаружении дефекта.

Однако покупатель, решивший воспользоваться нарушением сроков для выдвижения новых требований, должен принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец (изготовитель, импортер) может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно.

Кроме того, покупатель может просто потребовать неустойку (штраф) за нарушенный срок ремонта или срок предоставления товара взамен на время ремонта. Размер штрафа составляет 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

Например , в ремонт сдан музыкальный центр стоимостью 10 000 рублей. Покупатель предъявил требование о предоставление аналогичного товара, который был представлен не в течение 3 дней, а через 7 дней. Соответственно просрочка составляет 4 дня, то есть 4 процента от стоимости товара (1 процент х 4 дня). Таким образом, продавец должен уплатить штраф в сумме 400 руб. (4 процента х 10 000 руб.).

Стоит отметить, что о необходимости уплаты штрафа следует представлять письменное требование продавцу (изготовителю, импортеру), иначе считается, что покупатель отказывается от своего права на взыскание неустойки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Когда ремонт будет завершен, продавец должен уведомить покупателя о возможности получить товар обратно.

При получении товара Вам следует внимательно осмотреть его на предмет сохранности и отсутствия новых недостатков (которых ранее не было). Требуйте, что бы Вам продемонстрировали исправность товара и представили отчет (справку) о произведенном ремонте. В справке указывается:

• дата заявления требования о ремонте;
• когда товар был принят от покупателя;
• период проведения ремонта;
• описание имевшихся недостатков, использованных запчастей и комплектующих для ремонта;
• подтверждение устранения дефекта;
• дата, когда товар был возвращен владельцу.

2. Порядок действий покупателя при отказе продавца (изготовителя, импортера) от гарантийного ремонта

Передать продавцу заявление и товар

Первые два шага действий покупателя в случае нежелании продавца (изготовителя, импортера) проводить гарантийный ремонт аналогичны действиям потребителя при добровольном удовлетворении его требований об устранении дефектов товара продавцом. Поэтому ограничимся выше представленным описанием.

Продавец ссылается на негарантийный случай

Продавец (изготовитель, импортер) после проверки качества товара не признает за собой обязанность в бесплатном ремонте, ссылаясь на негарантийный случай. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

1. продавец (изготовитель, импортер) организует и проводит экспертизу качества товара
2. обязанное лицо, отказывается от дальнейших манипуляций с товаром, ссылаясь на достаточность своей проверки качества

В первом случае , когда продавец (изготовитель, импортер) планирует передать товар на экспертизу, товар подлежит упаковыванию, опечатыванию и скреплению подписями продавца и потребителя.

Вскрытие упаковки должно производиться экспертом при проведении товароведческой экспертизы в присутствии покупателя.

Во втором случае , когда продавец отказывается от проведения экспертизы, эти мероприятия организует сам потребитель.

Продавец согласен с положительной для покупателя экспертизой

При положительных для покупателя результатах экспертизы действия продавца (изготовителя, импортера) обычно направлены на удовлетворение заявленного требования о ремонте недостатка, так как обязанное лицо понимает, что исход спора уже предрешен в пользу потребителя и дальнейшая тяжба ничего кроме дополнительных расходов ему не сулит. Кроме того, поиск правых и виноватых может привести к пропуску срока, отпущенного на ремонт, что предоставляет покупателю право выдвинуть новое более суровое требование (в том числе отказ от договора купли-продажи и возврата денег, уплаченных за вещь). А этого уж точно стремится избежать продавец, особенно, если это касается технически сложного товара.

Обращение в суд

Однако не единичны случаи, когда продавец (изготовитель, импортер) идет до конца, ва-банк. Тогда заставить произвести гарантийный ремонт можно только в судебном порядке.

Если покупатель своевременно и в установленной форме обратился к продавцу (изготовителю, импортеру) с заявлением о гарантийном ремонте, а также заключение экспертизы подтверждает правоту потребителя, то дело выигрышное.

Перед обращением в суд к обязанному лицу необходимо направить претензию, в которой сослаться на заключение товароведческой экспертизы. Если на претензию поступит отказ, его нужно приложить к исковому заявлению в суд. А если ответ не поступит, то указать об этом в иске. Оставленная претензия без ответа то же, что отказ в ее удовлетворении.

Естественно, подготовкой и ведением дела в суде должно заниматься профессиональное лицо (адвокат, юрист, представитель комитета по защите прав потребителей).

Исполнение решения суда

После вступления решения суда в законную силу, получите исполнительный лист и передайте его в отдел судебных приставов. Все остальное сделают приставы.

Сравнительная таблица действий покупателя при различных позициях обязанного лица

Продавец, изготовитель или импортер добровольно исполняет требование о гарантийном ремонте	Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до экспертизы товара	Продавец, изготовитель или импортер отказывается удовлетворять требование об устранении недостатков товара до решения суда
Обнаружение недостатка	Обнаружение недостатка	Обнаружение недостатка
	Заявления требования о ремонте	Заявления требования о ремонте
Передача товара для проверки	Передача товара для проверки	Передача товара для проверки
Подтверждение гарантийности ремонта и проведение ремонта		Признание случая негарантийным
Возврат товара потребителю	Проведение экспертизы товара	Проведение экспертизы товара
-	Проведение ремонта	Отказ от удовлетворения требования потребителя
-	Возврат товара потребителю	Предъявление досудебной претензии
-	-	Вынесение решения суда
-	-	Обращение к судебным приставам
-	-	Принудительный ремонт товара
-	-	Возврат товара владельцу

О сроке гарантии

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Например , срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2015 года по 01.01.2016 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2015 г. Ремонт производился до 15.01.2016 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2016 г.

Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю.

Например , к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

О первичном и вторичном ремонте

Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.

Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.

Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

При первичном ремонте	При вторичном ремонте	При обнаружении существенного недостатка
компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом уменьшение цены на товар	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим лицом

Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее.

Кто может производить ремонт

Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

• самим покупателем;
• третьим лицом.

В свою очередь третьими лицами являются:

• любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
• специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

Какие расходы возмещаются

1) Если ремонт произвел сам покупатель:

• стоимость запчастей, комплектующих и пр.;
• расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта;
• затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.);
• стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта.

2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

• запчастей, комплектующих, а так же их доставку;
• расходных материалов;
• одноразовых инструментов и приспособлений;
• производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом (прайсом) или в пределах среднерыночной цены.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №1

Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено. Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.

Этап №1. Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами ().

Этап №2 . Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)). На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта. То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ. Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом. Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии.

Этап №3 . Организовать проведение ремонта.

Этап №4 . Представить отчет о расходах () с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр. Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр. (одним словом, документы, обычно составляемые организациями и предпринимателями в подтверждении ремонтных работ).

В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится.

Каким образом возмещаются расходы на ремонт. Вариант №2

Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких.

Какие существуют ограничения

В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению. Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств.

Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным. По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам.

Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным.

Затруднительные ситуации

1. Дополнительные действия, требующие оплаты

Иногда продавец, при производстве ремонта может совершить дополнительные действия, выходящие за рамки гарантийного ремонта (например, при ремонте компьютера устанавливается обновленная версия операционной системы). Зачастую продавец объясняет это необходимостью лучшей работы товара и требует оплату за это.

Если такие дополнительные работы и услуги были оказаны без ведома покупателя и соответственно без его разрешения, то оплату производить не следует. Все понесенные расходы относятся на продавца, и он не может их взыскать с потребителя принудительно, даже через суд.

2. Объявление ремонта негарантийным

Аналогичная ситуация, когда продавец принимает товар на гарантийный ремонт, производит устранение недостатков, а потом объявляет, что случай был негарантийным и ремонт носил коммерческий характер, то есть его необходимо оплатить. В подобном случае потребитель не обязан уплачивать каких-либо денег. Даже если дефект товара однозначно связан с виной покупателя и продавец предоставит, подтверждающие данный факт доказательства (заключение экспертизы, справка сервисного центра и пр.), у потребителя не возникнет никаких обязательств по возмещению расходов продавца. Такая ситуация будет трактоваться как проявление доброй воли продавца в безвозмездном ремонте.

3. Новые дефекты в отремонтированном товаре

Бывают случаи, когда покупателю возвращают отремонтированный товар с новыми дефектами (например, ремонтировали телевизор по причине исчезновения звука; товар вернули исправным, но на экране появилась царапина, которую нанесли специалисты по ремонту).

Такие недостатки не рассматриваются как производственные, которые появились неоднократно (новые дефекты или повторно проявившиеся и пр.). Эти случаи относятся к нарушению условий хранения товара, переданного покупателем продавцу для ремонта. И продавец отдельно отвечает за такие повреждения товара – возмещает стоимость, на которую снижается цена товара. Обычно эта стоимость равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих и пр.

По этой причине следует быть предельно внимательным при приемке отремонтированного товара и фиксировать любые подозрительные наблюдения в акте приема-передачи товара. Вообще для таких целей приемку следует осуществлять со знакомым специалистом, либо за небольшую плату пригласить независимого эксперта товароведа.

Среди наиболее часто встречающихся неполадок можно выделить следующие:

• Телевизор не включается или включается с задержкой. Не горит или моргает индикатор работы.
  Главная причина подобных неисправностей - выход из строя блока питания из-за резкого перепада напряжения в сети или из-за значительного превышения его допустимого значения. В редких случаях причиной этих поломок может стать неисправность в материнской плате или проблема в радиоканале, особенно актуально для современных телевизоров LED, LCD, PLAZMA.

  Телевизор самопроизвольно выключается.
  Возможно, срабатывает защита от перепадов напряжения, если таковая имеется. В противном случае стоит проверить блок питания и материнскую плату на наличие микротрещин и качество пайки элементов на плате.

  Телевизор не реагирует на пульт дистанционного управления.
  Чаще всего, причина кроется в самом пульте: или батарейки, или микросхема. Однако поломка может быть и в телевизоре: неполадки в приемнике дистанционного управления или в процессоре.

  Не работают кнопки на панели телевизора.
  Как правило, данная неисправность может возникнуть в результате повреждения или обрыва электрической цепи от кнопки до микроконтроллера, однако проблема может крыться и в процессоре контроллера.

  Не фиксируются настройки каналов.
  Скорее всего, произошло нарушение работы устройства сохранения памяти.

  Проблемы со звуком на телевизоре.
  Для начала стоит проверить работу динамиков, возможно, они просто выключены. Если же с динамиками все в порядке, то, скорее всего, причина неисправности кроется или в звуковом процессоре, или в усилители низкой частоты, реже - в радиоканале.

Не всегда неисправность телевизора, тем более такая общая, как невозможность его включить, связана с серьезной проблемой, требующей обязательного обращения к специалистам. Вы, скорее всего, столкнулись с одной из этих проблем:

• Новый телевизор не включается.
  Вероятность дефекта в данном случае достаточно мала. Скорее всего, вы что-то не правильно делаете. Перестаньте нервничать и внимательно изучите инструкцию по подключению и эксплуатации телевизора.

  Телевизор работал и перестал включаться.
  Проверьте, не находится ли он в режиме Standby (дежурный режим или режим ожидания). О том, что он включен, может говорить светящийся красный или зеленый светодиод на лицевой панели. Кстати, не рекомендую на длительный период времени оставлять телевизор в данном режиме: несмотря на то, что это удобно пользователям, в данном режиме под напряжением находятся первичные цепи блока питания телевизора, и в случае скачка питающего напряжения данные цепи выйдут из строя, а телевизор не будет включаться. Так что возьмите за правило выключать телевизор кнопкой питания. Так вы минимизируете риск его выхода из строя.

  Телевизор не включается с пульта дистанционного управления (ПДУ), индикатор дежурного режима активен.
  Попытайтесь включить его с панели управления на самом телевизоре. Возможно, у вас просто не исправен пульт. Ломаться там особо нечему, скорее всего, отошли или сели батарейки, а если пульт падал, то мог разбиться кварцевый резонатор, который будет необходимо заменить в сервисе.

  Телевизор не включается с панели, индикатор дежурного режима не активен
  Проблема, скорее всего, глубже в телевизоре, и работу блокирует один из модулей, который вышел из строя. В некоторых телевизорах блокировка срабатывает со слабым щелчком замыкающегося реле. Здесь уже надо вызывать мастера или вести технику в сервис.
  Если при нажатии на кнопку включения нет ни щелчков, ни моргания индикаторов, то возможно, что телевизор заработает от другой розетки, на шансы крайне малы. Если этого не произошло, то я не рекомендую заниматься самостоятельным ремонтом и пытаться заменить предохранители. Во-первых, они так просто не летят, а во-вторых, на современных платах ЖК или плазменных телевизорах вы их так просто не найдете. Обращайтесь в ближайший специализированный сервисный центр.
  Еще один вариант, при котором возможна данная ситуация, - телевизор на самом деле включился, и нормально работает, но находится в режиме AV или режиме подключения к компьютеру. В этом случае технику необходимо перевести в обычный режим.
  Кстати, если телевизор не соединен с антенной или на штекере слабый сигнал, то он подавляет шум и входит в режим монитора (пользователь также видит темный экран без звука).

  Телевизор очень долго включается
  Проблема связана с неисправностью одного из блоков. Диагностика в данном случае довольно сложна, поскольку неисправный элемент сбойного блока все таки входит в рабочий режим, и уверенно выявить его без определенного опыта работы практически невозможно. Телевизор лучше ремонтировать в сервисном центре с использованием специального измерительного оборудования, сервисных программ и стендов.

Чтобы сократить время, затраченное на ремонт, перед вызовом мастера необходимо узнать марку и модель телевизора. Посмотреть эти данные вы можете в прилагаемой к технике документации или на задней крышке телевизора, где обычно приклеена бирка с этой информацией. Также будет отлично, если вы сообщите мастеру суть проблемы и расскажите о её внешних проявлениях, например, о нехарактерных запахах или звуках, которые издает телевизор. Благодаря этой информации у мастера сложится общее представление о том, что с вашим телевизором и он сразу возьмёт с собой необходимые детали.
Будет нелишним организовать рабочее место: необходим стол, табуретка, удлинитель (желательно с тройником) и настольная лампа при недостаточном освещении. Если вы собираетесь вызвать мастера для чистки телевизора от пыли, приготовьте пылесос и малярную кисть.

При ремонте любой техники, в том числе телевизоров, есть определенный алгоритм поиска неисправности: начинать стоит от розетки и по проводам уходить в блок питания, плату коммутации, процессорный модуль, модуль разверток, синхронизации..., а заканчивать неисправным стабилитроном в блоке управления или пробитым транзистором в строчной развертке. Всё, что не потребует вскрытия телевизора, может сделать сам пользователь. Всё, для чего необходим какой-либо инструмент (отвертка, паяльник, осциллограф и т. д.) - дело телемастеров.
Есть неисправности, справиться с которыми можно без особых навыков, ведь ваша проблема может заключаться в таких мелочах, как неправильно выбранный режим, случайно нажатая кнопка или проблемы с электропроводкой.

• Проблемы с подключением
  Если вы приобрели новый телевизор, и он не включается с первых минут нахождения в вашем доме, источник проблем следует искать не в самом аппарате. Вероятность брака очень низкая, так как все авторитетные производители тщательно проверяют всю свою технику перед отправкой к дистрибьюторам, тем более что в магазине телевизор должны обязательно проверить в вашем присутствии. Скорее всего, дело в неправильном подключении или ошибке в управлении.
  Внимательно прочитайте инструкцию и попробуйте еще раз. Например, проблема может заключаться в кнопке включения питания, которая может быть отключена. Если индикатор включения горит и не моргает, значит с питанием все в порядке. Если индикатор не подает никаких признаков жизни, проблема может заключаться в кнопке включения питания или проводке. Внимательно изучите шнур и розетку, также можно проверить напряжение отверткой, в которую встроен индикатор. Если лампочка прерывисто моргает, вполне возможно, что отходят контакты. В некоторых случаях индикатор моргает тогда, когда лампочка вышла из строя – на такую неполадку можно временно не обращать внимания.

  Неправильно выбранный режим
  Если телевизор не включается, но индикатор горит, неполадки с питанием можно исключить. Проблема может заключаться в неправильно выбранном режиме. Ознакомьтесь с инструкцией, вполне возможно, что ваш телевизор находится в дежурном (спящем) режиме. Определить это довольно легко – экран в таком состоянии тухнет, а индикатор горит красным или зеленым светом.
  Затем проверьте остальные режимы. В некоторых ЖК моделях предусмотрена специальная кнопка, позволяющая определить текущее состояние. Если вы выбрали режим DVD-плеера или игровой приставки, вы увидите только потухший экран и светящийся индикатор. Проверьте гнезда, в которые вставляются штекеры приставки или плеера, если режим выбран, а устройства не подключены, экран автоматически тухнет.

  Проблемы технического характера
  Источник неприятностей может скрываться в поломке пульта дистанционного управления (ПДУ). Нажмите кнопку включения. Если индикатор моргает, значит, в исправности пульта можно не сомневаться. Если же индикатор не моргает и вообще никак не реагирует, стоит проверить ваш ПДУ. Возможно, достаточно просто заменить батарейки. Если после этого телевизор не включился, попробуйте воспользоваться кнопкой на приборной панели. Изображение так и не появилось? Скорее всего, неполадки находятся внутри аппарата. Современные ЖК устройства отличаются сложными технологиями, и пытаться исправить их своими силами нежелательно. Прислушайтесь. Если в глубине корпуса что-то щелкает, это может быть встроенный модуль блокировки. Очень часто именно он становится причиной всех проблем. Данный модуль всегда щелкает при активации, и если вы услышали подобный щелчок, придется вызывать специалиста.
  В случаях со старыми кинескопными аппаратами «корень зла» обычно таился в предохранителе, и при наличии определенных навыков его можно было заменить самостоятельно. Но современные ЖК телевизоры созданы совсем по другой технологии, поэтому следует обратиться в сервисный центр, ибо речь идет о достаточно дорогом образце бытовой техники, и рисковать такими большими деньгами не стоит.

В настоящее время почти все производители телевизоров стараются экономить на производстве, устанавливая комплектующие низкого качества. Поэтому своевременная профилактика, а в некоторых случаях и доработка телевизора позволят существенно продлить срок его службы. Ниже приведены некоторые правила, соблюдение которых позволит избежать частых поломок техники.

• Проводите чистку телевизора от пыли и мусора.
  Оседание пыли довольно часто приводит к появлению различных повреждений, но чаще всего от этого негативного фактора страдает матрица, которая быстро выходит из строя при отсутствии профилактических мероприятий. Чистить телевизор необходимо хотя бы раз в 2-3 года, причем лучше доверить это дело мастеру: он сделает это быстрее, а главное безопаснее для вашей техники.

  Обезопасьте телевизор от перепада напряжения.
  От перепада напряжения, чаще происходящего в многоквартирных домах, не застрахован никто. Лучше заранее побеспокоиться о сохранности своего нового телевизора, прикупив вместе с ним качественный стабилизатор напряжения. Не стоит забывать, что заставить поставщика электроэнергии компенсировать материальные убытки мало кому удавалось, поскольку зарегистрировать факт перепада напряжения очень сложно.

  Не выдергивайте вилку из сети питания при работающем телевизоре.
  Таким образом выключать телевизор категорически воспрещается, поскольку подобные мероприятия способны резко лишать питания полностью всю систему. Если вы не в силах изменить привычку, купите источник бесперебойного питания. Он будет полезен и в том случае, если произошло аварийное отключение электроэнергии.

  Предусмотрите защиту от удара молнии в антенну, установленную на крыше.
  В условиях постоянно меняющихся погодных условий, такие причины поломки дорогостоящих телевизоров стали далеко не редкостью. Поэтому во время грозы рекомендуется выключать телеприемник, предварительно вынув из него штекер антенны. Оптимальным вариантом станет приобретение таких товаров, как антенный кабель с ферритовыми фильтрами от молнии, который отличается не только своей простотой использования, но и позволяет обеспечить более четкое и качественное изображение во время просмотра любимых телепередач.

  Огородите телевизор от попадания влаги.
  Заливание жидкостью довольно частая причина поломки телевизоров, которая встречается в тех семьях, где техника установлена на предметах мебели, рядом с которыми время от времени «простаивают» чашки с недопитым кофе или водой. А если в доме живут маленькие дети или домашние животные, тогда рано или поздно содержимое неосторожно оставленных кружек обязательно окажется внутри дорогостоящего аппарата. Самым лучшим последствием станет поломка телевизора, худшим – пожар. Чтобы обезопасить свою семью от подобных проблем, лучше всего устанавливайте технику на стене с помощью надежных креплений. В противном случае, придется постоянно следить за местом нахождения посуды.

  Исключите возможность попадания прямых солнечных лучей на телевизор
  Чтобы дополнительно обезопасить новый телевизор от преждевременного износа деталей, разместите его в той части комнаты, где нет прямых солнечных лучей. Дело в том, что в составе любого современного телевизора есть элементы, у которых срок службы может снижаться в случае их эксплуатации на повышенной температуре. Особенно стоит избавить от прямого попадания солнечного света плазменные экраны, так как ультрафиолетовое излучение способно оказывать негативное воздействие на люминофорные ячейки, способствуя их преждевременному старению.

Разброс цен на ремонт достаточно велик и может колебаться в пределах от 1 до 15 тысяч рублей. В некоторых случаях стоимость ремонта сопоставима с ценой оборудования, но такой ремонт не рентабелен, поскольку клиенту выгоднее купить новый телевизор. Если говорить о формировании стоимости, то сумма средств, отданных за ремонт, складывается из двух составляющих: цена комплектующих и плата за работу мастера.

Перед тем как согласиться на обслуживание в конкретном сервисном центре, обратите внимание на предоставление гарантии после ремонта. Если вам отказывают в ней, необходимо задуматься, а стоит ли обращаться в этот сервис. Далее следует узнать стоимость предоставляемых услуг. Постарайтесь заранее выбрать несколько подходящих компаний и провести их анализ по всем параметрам, включая цену, так вы точно сможете сделать правильный выбор. Кстати, не забудьте поинтересоваться наличием фирменных запчастей для вашего телевизора. Сделать это, как правило, можно по телефону.

Что делать, если после обращения с претензией к продавцу/ сервисному центру или сдачи телефона в ремонт в течение гарантийного срока, Вы получаете отказ с приблизительной формулировкой «снят с гарантии / гарантия аннулирована, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации или/ в аппарате обнаружены следы попадания жидкости,/ или обнаружены следы механического повреждения, что привело к (описание неисправности)»,
но Вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.

1. Не отчаиваться!

2. Если продавец провел только проверку качества, то можно смело требовать проведения экспертизы. Если он уклоняется от ее проведения, ну и фиг с ним. Для восстановления прав потребителя она не нужна.
Если продавец не провёл экспертизу - значит не доказаны обстоятельства, освобождающие его от ответственности за недостаток. (В случае необходимости, суд сам может назначить проведение экспертизы).
ЗЗПП ст.18 п.5 «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» Вы имеете право присутствовать при ее проведении. Но нужно обязательно иметь в виду, что «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара» ст.18 п.5 ЗЗПП

3. Если продавец провел экспертизу товара, то внимательно изучить заключение экспертизы. В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того, допустим, что при проверке качества продавец или СЦ обнаружили в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство. Скорее всего для суда это не будет являться доказательством Вашей вины, т.к, на 99% при приеме аппарата, по вашей претензии, продавцом или СЦ в документах приема не будет указано, «при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п.», иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно не какого смысла!
Согласно ЗЗПП ст.18 п. 6 «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
Поэтому результат экспертизы должен четко указывать, в какой момент времени в данном изделии возник заявленный недостаток.

4. Если такого доказательства нет, т.е. экспертиза не определила время возникновения неисправности, то можно обращаться в суд. Можно конечно самому провести экспертизу и в случае заключения в вашу пользу, это будет весомый аргумент для суда. Если в суде продавец ее оспорит, то суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

5. В исковом заявлении с ответчика Вы можете требовать:
а) Расторжения ДКП и возврат уплаченной за товар суммы;
б) В случае нарушения ответчиком сроков удовлетворения ваших требований-
выплату вам неустойки за просрочку, в размере 1% от цены товара. ЗЗПП ст.23 п.1
в) В случае понесения вами дополнительных расходов (юр. услуги, затраты на
проведение экспертизы и т.п.- компенсацию этих затрат. Понесенные вами расходы
должны быть документально подтверждены ЗЗПП ст.13 п.2;
г) Компенсацию морального вреда ЗЗПП ст.15.

Бытовая техника с каждым годом все более усложняется. Даже обычный утюг своими силами отремонтировать не всегда получается, не говоря уже о чем-то более серьезном. Но это не означает, что при поломке, например телевизора, нужно сразу идти в магазин, и покупать новый. Принцип устройства всех приборов в настоящее время имеет модульную структуру. То есть, заменив модуль, содержащий испорченную деталь, можно восстановить прибор. Но поскольку речь зашла о телевизорах, проблема заключается в поиске причины поломки, поиске необходимой детали, с последующей ее заменой.

Благодаря маркетинговым кампаниям производителей бытовой техники, ремонт не считается популярным мероприятием. Пользователю внушается мысль о том, что в случае выхода из строя телевизора, необходимо сразу же купить новый. И это при том, что отремонтировать уже имеющийся обойдется гораздо дешевле. А если гарантия не закончилась, стоит обратиться в сервисный центр для осуществления бесплатного ремонта или замены.

В том случае, если гарантийный срок все же истек, то за решением проблемы стоит обратиться к телемастеру, поскольку самостоятельный ремонт чреват риском полного выхода из строя телевизионного приемника.

Конечно, иногда ремонт поломки может оказаться весьма затратным. Все зависит от ее вида. К примеру, замена разбитого экрана для жидкокристаллического телевизора может превышать половину стоимости его самого. В этом случае действительно, есть смысл задуматься о покупке нового устройства. Но такие проблемы случаются нечасто, обычно можно столкнуться с перегоревшим блоком питания, ухудшением качества приема сигнала, исчезновением звука. Со всеми подобными поломками может справиться специалист, за относительно невысокую цену.

Поэтому стоит все же потратить некую сумму для вызова специалиста, который разбирается в принципиальных схемах работы устройства, и сможет с 100% вероятностью выявить повреждение, и устранить его, тогда как решение такой проблемы собственными силами может быть просто физически невыполнима. Поскольку многие детали для телевизоров просто отсутствуют в прямой продаже.

Поэтому при выходе из строя телевизора, в первую очередь стоит выяснить, есть ли возможность гарантийного ремонта. Если такая возможность отсутствует, то не нужно пытаться вскрыть, и отремонтировать собственными силами, поскольку это действие может только усугубить проблему. Вместо этого стоит отыскать надежную мастерскую по ремонту техники, специалисты которой произведут необходимые работы.

Спонсор нашего сайта: интернет магазин "Старая коллекция". В магазине можно приобрести альбом для рублевых монет и много других полезных вещей для коллекционеров с доставной в любую точку России и СНГ.

В современном мире человек стал все больше привыкать к различного рода удобствам. Например, достаточно лишь нажать на одну кнопку на пульте, после чего можно наслаждаться просмотром различных кинофильмов или телепередач. Однако бывает и так, что телевизор выходит из строя или же в его работе наблюдаются дефекты: пропадает изображение, трещит звук и так далее. Такие проблемы считаются довольно распространенными, поэтому с ними легко бороться. О том, что делать, если сломался телевизор, читайте далее.

На что обратить внимание?

Как и любая другая электронная техника, телевизоры со временем могут выходить из строя. При этом совершенно не важно, стоит у вас ультрасовременная модель с возможностью выхода в Интернет или старый советский "Аист". Неполадки в работе могут наблюдаться даже у самых известных брендов.

Именитые производители дают гарантию на свою продукцию, которая в среднем длится от двух до трех лет. В связи с этим ремонт телевизоров подразделяется на два вида:

• послегарантийный;
• гарантийный.

С гарантийным все более-менее понятно - нужно лишь отнести устройство в тот магазин, где вы его покупали, после чего оно будет направлено в сервисный центр для ремонта за счет производителя. А вот на послегарантийном обслуживании стоит остановиться более подробно. Где отремонтировать телевизор, если у него истек срок гарантии? В какой сервисный центр лучше всего обратиться за помощью? А может, дешевле будет купить новый агрегат? Если нет сигнала на телевизоре - что делать? Давайте разбираться.

Распространенные неисправности

Если у вас сломался телевизор, то не спешите бежать в сервисный центр или вызывать мастера на дом. Попробуйте для начала разобраться с проблемой самостоятельно.

Существует целый список типичных поломок, которые характерны абсолютно для всех моделей данного устройства. Вот лишь самые распространенные из них:

• Телевизор перестал включаться - проблемы с блоком развертки или блоком питания инвертора.
• Звук на телевизоре есть, а изображения нет - неполадки с матрицей, лампой или инвертором.
• Не переключаются каналы - неисправность в блоке управления, процессоре или в самом пульте от телевизора.
• Мигание экрана - поломка системы охлаждения или лампы подсветки.
• Полосы на экране - проблемы с трансформатором, видеопроцессором, матрицей, видеоусилителем или блоком развертки.
• Нет звука - сломалась звуковая плата или нет контакта со шлейфом подключения к ней.
• Помехи на экране - повреждена антенна, кабель, или попросту нет сигнала на телевизоре.
• Что делать, если пропал один из цветов? Разобраться в неполадках с модулем цветности, микросхемами, контактами, платой или видеоусилителем.
• Телевизор не видит устройств для подключения - проблемы с модулем Wi-Fi или с портом.

На сегодняшний день ремонт большинства моделей производится блочно, то есть заменяется весь неработающий узел на новый. Например, если у вас есть определенные проблемы с одним из микропроцессоров на звуковой плате, то мастер не будет перепаивать процессор, а заменит всю плату.

Выход матрицы из строя

Если на вашем телевизоре есть звук, а изображения нет, значит, все дело в матрице, которая не способна нормально отображать информацию. Как правило, это происходит после механических повреждений, которые вызваны неправильной транспортировкой телевизора. Необходимо открыть крышку устройства и осмотреть поверхность матрицы на наличие повреждений. Даже небольшая трещина способна привести к потере изображения. В таком случае решение подобного вопроса с помощью ремонта в сервисном центре может оказаться нерентабельным, поэтому стоит задуматься о замене телевизора целиком.

Повреждение или смещение шлейфа матрицы

Если ваш телевизор не показывает изображение, но повреждений на матрице не было обнаружено, возможно, устройство не получает необходимых сигналов от процессора для работы. За передачу данных и соединение матрицы с блоком формирования или платой управления отвечает специальный шлейф. Он достаточно нежный и тонкий, поэтому даже небольшая тряска во время транспортировки или неосторожный удар может привести к тому, что он отсоединится. В этом случае придется полностью разбирать телевизор, после чего проверить целостность и соединение шлейфа. В случае смещения достаточно будет просто заново подсоединить его к плате. Если же шлейф был поврежден, его придется заменить на новый. Приобрести его можно в любом специализированном магазине за небольшую цену.

Выход из строя инвертора

Иногда телевизор не показывает изображение из-за того, что подсветка экрана не может нормально выполнять свою функцию. Задача подсветки заключается в преобразовании информации из матрицы в картинку. За этот процесс отвечает большое количество светодиодных ламп, а также инвертор питания для них самих.

Выход из строя даже одного элемента приводит к тому, что подсветка не запускается или попросту выключается после нескольких секунд действия. Соответственно, матрица посылает сигнал, а изображения мы не видим. В этом случае профессионал может провести замену или даже ремонт подсветки телевизора. Подобная работа считается достаточно сложной, поэтому справиться с ней могут только настоящие спецы.

Какие телевизоры стоит ремонтировать?

Из моды уже давным-давно вышли черно-белые телевизоры, поэтому большинство мастеров не возьмутся их ремонтировать. Новых деталей на них не найти, до и сроки эксплуатации вышли. В случае поломки лучше всего будет приобрести новый аппарат или попробовать его отремонтировать самостоятельно. Современные телевизоры, у которых уже вышел гарантийный срок, есть смысл попробовать отремонтировать, однако данная процедура может быть весьма дорогостоящей ввиду высокой стоимости деталей.

Если вы не обладаете достаточными знаниями и навыками в ремонте телевизоров, то лучшим решением будет обратиться за помощью к специалисту. Это можно сделать двумя известными способами - вызвать телемастера на дом или отнести аппарат в сервисный центр.

Ремонт в мастерской

Пожалуй, в каждом городе найдутся сервисный центр или мастерская, которая занимается ремонтом бытовой техники и различной электроники. Подобная процедура может быть весьма дорогостоящей, но эффективной. Если вы не обладаете достаточными знаниями об устройстве и принципах работы электроники, то вам определенно следует обратиться в сервисный центр. Какую мастерскую выбрать, если у вас сломался телевизор? Где отремонтировать телевизор в кратчайшие сроки? Читайте об этом и многом другом в следующих разделах.

Выбор мастерской

Некоторые из сервисных центров по ремонту бытовой техники или электроники специализируются только на определенных марках телевизоров (LG, Samsung и т. д.). Лучше всего будет обратиться именно в такую компанию, поскольку ремонт определенной марки будет куда качественнее, ведь мастера имеют узкую специализацию, ремонтируя определенную марку телевизора. На складе таких мастерских практически всегда находится большое количество запасных частей, что существенно сокращает срок ремонта, ведь вам не придется ожидать поступления нужной детали.

Цена и гарантии

Фирмы, которые занимаются ремонтом телевизоров, практически всегда предоставляют гарантию на пользование прибором в письменном виде. Однако прежде чем обращаться в такой сервисный центр, рекомендуется позвонить и уточнить все детали - о сроке ремонта, гарантии на работу бытовой техники после ремонта и стоимости услуг.

Стоит отметить, что ни одна уважающая себя мастерская заранее вам не скажет сроки и стоимость ремонта. Для начала вас попросят привезти телевизор для диагностики, стоимость которой оплачивается на месте. Лишь после этого прибор осматривается мастером и выявляются все неполадки, а также стоимость будущего ремонта. Помните о том, что цена на новые детали может быть достаточно высокой, поэтому иногда дешевле будет просто заменить телевизор на новый. Как правило, обращение в другие мастерские не снижает стоимость ремонта, поэтому вы рискуете попросту потратить еще около 500 рублей на диагностику.

Вызов телемастера на дом

Некоторые компании или частные специалисты предусматривают возможность вызова мастера на дом для проведения диагностики и ремонтных работ. Такая услуга окажется весьма кстати, если ваш агрегат является крупногабаритным и неудобен для транспортировки.

Что нужно знать?

Вызов телемастера на дом может обойтись весьма недешево, поскольку придется доплатить еще и за удобство. Перед приездом рекомендуется собрать как можно больше информации о своем устройстве, чтобы облегчить работу профессионалу. Если мастер заботится о своей репутации, то он будет заинтересован в качественном ремонте, поэтому задаст владельцу некоторые вопросы. Рекомендуется знать следующее:

• какие неполадки возникли;
• количество лет эксплуатации;
• тип телевизора (плазма, ЖК, кинескоп);
• модель и марка устройства.

После сбора этой информации специалист сможет приступить к диагностике и поиску поломки. Не стесняйтесь отказываться от услуг, если ремонт окажется непомерно дорогим. То, что вы вызвали мастера на дом, еще не означает, что вы уже согласились на предоставление услуг.

Ремонт по гарантии

Сломался телевизор на гарантии? Что делать владельцу, чтобы ремонт был абсолютно бесплатным? Во-первых, если у вашего устройства еще вышел гарантийный срок, то ни в коем случае не пытайтесь его отремонтировать самостоятельно. Как правило, на крышках стоит специальная пломба. Если ее целостность будет нарушена, то ремонт по гарантии осуществлять никто не будет. Кто знает, что вы там нахимичили, пытаясь отремонтировать телевизор собственными руками?

Также стоит помнить о том, что гарантийный ремонт не осуществляется после механических повреждений. То есть если вы приобрели вчера новую плазму, а сегодня она у вас упала и перестала работать, то вам придется чинить ее за свой счет.

Недобросовестные специалисты могут обмануть потребителя, обвинив его самого в поломке телевизора. Наиболее распространенные отговорки:

• небольшие царапины на корпусе;
• скачки напряжения (отсутствие трансформатора);
• неправильная эксплуатация.

Помните о том, что вы можете обратиться за помощью в ближайший орган Роспотребнадзора для проведения независимой экспертизы. Как правило, даже малейший намек на возможные проблемы с законом охладит пыл таких "самоделкиных" и они возьмутся за ремонт. Однако для этого потребуется предъявить не только гарантийный талон, но и коробку от устройства, поэтому ни в коем случае ее не выбрасывайте.

Также не забывайте о том, что сдавать один и тот же телевизор по гарантии можно несколько раз. Специалисты установят новую пломбу после ремонта, однако гарантийный срок в этом случае, к сожалению, не продлевается.

Несколько важных советов напоследок для людей, у которых сломался телевизор:

• Не включайте прибор сразу после ремонта, особенно в холодную погоду. Дайте ему несколько часов постоять в помещении, чтобы нагреться.
• Если у вас нет звука на телевизоре, то, скорее всего, сломалась звуковая плата. Стоит такая деталь относительно недорого, так что ремонт лучше всего будет провести самостоятельно.
• Если вас интересует, какой кабель для телевизора лучше, то рекомендуется отдать предпочтение российскому бренду RG-6. Центральная медная жила толщиной в 1 миллиметр гарантирует долгую службу.
• Если у вас нет изображения на телевизоре, то, скорее всего, дело в матрице. Ее ремонт может обойтись в круглую сумму, поэтому проще будет купить новый телевизор.

Вот, пожалуй, и все. Обращайтесь только в проверенные сервисные центры и не забывайте о том, что любую поломку можно устранить самостоятельно, если как следует разобраться в ней.