Acceptance перевод на алиэкспресс. Что означают статусы заказов на Алиэкспресс? Статусы посылок в стране назначения

Windows 8

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс .

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа “Закрыт” на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился – заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором – деньги не возвращаются.
В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки AliExpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации – вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Основными причинами являются :

Данные о посылке еще не переданы службам по отслеживанию почтовых отправлений.
Процесс отправки посылки может занимать некоторое время. До начала ее отслеживания
может понадобится до двух недель. Ведь сначала торговец бронирует номер
отслеживания, после посылка вручается курьеру, который доставляет ее на почту. После
данные отправления заносят в базу данных для отслеживания, а это все требует времени.
Посылка отслеживается по треку , но торговец ее не выслал . Это вполне имеет место когда
трек номер забронирован , но товар не отправлен адресату . Свяжитесь с продавцом и
попросите объяснений .
Номер отслеживания действует только на территории Китая . Обычно это происходит с
дешевыми товарами , после перехода границы присваивается другой номер . Его не вносят
в систему отслеживания , поэтому отследить посылку и не получится . Остается уповать на
добросовестность продавца .
Посылка на стадии импорта . Это самый длительный этап отправления который может
занять от двух недель до месяца , в зависимости от оборудования и нагрузки на
сортировочном центре . Ускорить данный процесс невозможно , остается только ждать .
Отправление задержалось на таможне . В статусе вы видите что посылка поступила на
таможню и тишина . Такое может произойти из –за загруженности работников ,
а может ваш заказ потерялся . Если по прошествии 2 недель нет изменений найдите
контакты таможенного пункта на который поступила посылка и свяжитесь с ними для
выяснения причин .
Загруженность почты. В канун праздников работы у почтовой службы прибавляется вследствие чего посылки задерживаются в пути.
Базы данных медленно обновляются из –за чего информация в них устаревает .
Заказ уже может прийти в почтовое отделение адресата , а на ресурсе еще будет отличная
информация . Попробуйте воспользоваться другим ресурсом отслеживания .
Физическое перемещение посылки . Частая и медленная смена статусов напрямую зависит
от преодолеваемых расстояний . Посылка по суше идет быстрее , а потом может
потребоваться перевозка на корабле и это займет больше времени . И очередной статус
появится по прибытии в промежуточный пункт .
Посылка утеряна . Это происходит не так часто , но все же надо связаться с продавцом и
обратиться в последнее место где была отмечена ваша посылка , может ее отправили по
ошибочному адресу . В любом случае ситуация решаема .

Если у вас нет никакой информации о треке подождите около 10 дней и тогда смело открывайте
спор . После этого вам вернут потраченные средства . В случае когда трек номер есть , а посылка
не отслеживается надо ждать окончания срока защиты заказа . Если товар так и не пришел совет
один открывайте спор . Средства вернут , даже без разницы где задержалось отправление .

Где проверить статус посылки .

На самом деле в сети существует множество ресурсов благодаря которым можно узнать место
положение своего заказа , а также настроить оповещения об изменении статуса . Кроме того
можно зайти на сайт нашей Почты России и с правой стороны в окошечке ввести свой трек номер
и нажать «Отследить ».

После этого на экране отобразится вся информация о вашей посылке, доступная на данное время. Таким образом вы будете знать, когда и во сколько посылка покидала каждый из пунктов на своем пути. Кроме того вы увидите прибытие ее на ваше почтовое отделение и можно сразу забрать ее, не дожидаясь извещения.

В данной статье рассматриваются статусы посылок . Воспользовавшись информацией
статьи , вы будете знать как называется каждый этап на стадии оформления и отправления заказа .
Кроме того узнаете почему статусы не меняются и как поступить в подобной ситуации .
.

Как узнать статус посылки с AliExpress

Для проверки статуса онлайн-заказа с понадобится его трек-код — идентификационный номер в единой базе международных почтовых отправлений. Узнать его можно в бланке оформленной покупки, который находится в Личном кабинете пользователя.

Дальнейший алгоритм отслеживания почтовых статусов одинаков для всех трекер-сервисов, в том числе и государственных:

1. Скопируйте или запишите трек-номер вашего заказа на .

2. Вставьте или наберите его вручную в специальное поле на сайте отслеживания.

3. Нажмите «Отследить». Ожидайте обновления и загрузки статусов вашей посылки (обычно это занимает не больше 30—40 сек.).

Почему статусы посылки Алиэкспресс не отслеживаются

Возможные причины того, что статусы посылки Алиэкспресс не отслеживаются на трекер-сервисах:

вы допустили ошибку при вводе трек-номера заказа;
продавец предоставил вам нестандартный трек-код;
продавец сообщил вам фейковый номер отслеживания;
с момента регистрации отправленного заказа не прошло еще 5—10 дней;
некорректно работает отслеживание на выбранном вами сервисе;
почтовые базы данных по техническим причинам временно недоступны.

Почему долго не меняется статус посылки с Алиэкспресс

Вы получили трек-код, отправленный вам с заказ начал отслеживаться, но надолго остановился в статусе «Прием»? Возможно, это связано с тем, что вы оформляли покупку во время ежегодной распродажи или в предпраздничные дни. В таких случаях проблемы с отслеживанием чаще всего объясняются перегрузкой китайской почты, и вам нужно немного подождать. Если и через 5—7 дней статус останется прежним, есть смысл сообщить об этом продавцу либо открыть спор.

Если ваша посылка с находится в статусах «экспорт» или «отправлена из аэропорта», и они долго не меняются, переживать также не стоит. Если отслеживание прекращается на 10—20 дней, это вполне нормально. На пути в страну назначения большинство международных почтовых отправлений проходят несколько промежуточных транзитных пунктов. Некоторые отправленные с заказы подробно отслеживаются на всех этапах передвижения. Другие могут «пропадать из поля зрения» после пересечения границы Поднебесной и вновь появляться лишь после поступления в место международного обмена в стране-получателе.

Рекомендуем запастись терпением, но не забывать следить за счетчиком защиты заказа. Если до прекращения действия защиты осталось 5 дней, а ваша посылка все еще не отслеживается, есть смысл запросить продление сроков защиты покупки. Сделать это можно, обратившись к продавцу или нажав на клавишу «Продлить защиту» в бланке вашего заказа.

Желаем удачного шопинга и беспроблемной доставки ваших покупок!

Мне таки удалось войти в личный кабинет через английский интерфейс. Дальнейший обзор пройдет с его использованием. Это позволит правильно трактовать термины. Русский перевод пусть останется на совести китайских программистов.

Итак. Открываем вторую вкладку "Transactions " (в русском варианте "Операции"). Слева видим небольшое меню, ниже которого расположилась уже знакомая нам Eva.

All Orders , первый пункт этого меню, уже открыт. Здесь располагается информация обо всех заказх, сделанных вами когда-либо на Aliexpress. Оплаченых, неоплаченых, полученых, отмененных, неполученых... Всех.

Вверху инструменты быстрого поиска. Самый верхний блок содержит ссылки, позволяющие отсортировать заказы по определенным критериям:
Awaiting Payment ожидающие оплаты
Unread Order Messages содержащие непрочитанные сообщения
Goods Awaiting Acceptance правильный перевод - ожидающие подтверждения получения. Но на самом деле это заказы, отправленные продавцом. Подтверждать получение следует только после того, как само получение состоялось и вы удовлетворены качеством.
Dispute Order заказы с открытыми диспутами
Рядом с каждой ссылкой в скобках число, указывающее сколько заказов этому критерию соответствует.

Ниже блока быстрых ссылок панель поиска, позволяющая задавать различные фильтры.

Еще ниже в виде таблицы сами заказы, расположенные в хронологическом порядке. Последние вверху. Таблица содержит краткую информацию о заказе. Подробную информацию можно увидеть, кликнув ссылку "View Detail ". Что лежит за этой ссылкой, рассмотрим в следующий раз.

Refunds & Disputes - следующий пункт меню, содержащий информацию обо всех спорах, которые когда-либо были открыты. Вверху панель поиска, внизу ввиде таблицы краткая информация о каждом диспуте. Полная информация также как и в предыдущем пункте меню открывается по клику "View Detail " и это тоже тема отдельного разговора.
Manage Feedback позволяет оставить отзыв о заказе и посмотреть отзыв продавца. На этой странице три вкладки
Orders Awaiting My Feedback заказы, ожидающие отзыв покупателя
Orders Awaiting Supplier Feedback ожидающие отзыв продавца
Active Feedbac активные отзывы. Здесь можно посмотреть свои отзывы и отзывы продавца, кликнув иконку

СОВЕТ . Не спешите с отзывами. Помните, что на отзыв у вас есть 30 дней с момента закрытия заказа. За это время вы можете разочароваться в купленом товаре. Вернуть деньги вам уже не удастся. Хотя бы предостерегите других. При этом сменить хорошую оценку на плохую нельзя. Можно только плохую на хорошую.

My Coupons здесь все купоны, которые вы когда-либо получили от Aliexpress и от продавцов, размещены на 2-х вкладках.

Вверху блок ссылок для быстрой сортировки. Перед каждой ссылкой количество купонов, соответствующих критерию.
All Coupons все купоны
Pending время действия этих купонов еще не наступило
Valid этими можно воспользоваться в данный момент
Inactive неактивные (честно говоря, не знаю о чем это)
Used использованные
Expired просроченные

Купонами от Aliexpress можно воспользоваться в любом магазине. Купонами от продавца только в том магазине, где вы его получили.

Shipping Address с этим пунктом меню мы ознакомились в предыдущей статье.

Процесс отслеживания посылок с Алиэкспресс — очень важный. Во-первых, вы всегда знаете, в каком населенном пункте на данный момент находится ваша вещь. Во-вторых, вы контролируете ее передвижение. Если что-то пойдет не так, например, товар направится в противоположную от вас сторону, можно написать продавцу и разобраться в чем дело. О том, что означают статусы посылок с Алиэкспресс при , поговорим в этой статье.

Что значит: Unknown attribute

Встречается этот статус, к счастью, довольно редко, но среди покупателей вызывает настоящий ужас. На самом деле, существует несколько вариантов, при которых он может возникнуть.

Отправляя ваш заказ, нередко указывают адрес китайским языком. Не все системы, через которые проходит посылка во время путешествия, распознают этот язык. Не сумев считать данные, компьютер выводит простую фразу: «Unknown attribute». Если причина кроется в этом, ничего страшного. Отправление будет обработано в ручном режиме, переведено и отправлено на ваш адрес.

Второй вариант: продавец неправильно указал адрес, куда направляется посылка. Это уже более проблематично, так как после этого товар отправится обратно к себе на родину.

Как узнать причину

Так как же узнать, по какой причине высвечивается этот статус неопределенности. Очень просто. Зайдите на любой сайт, где можно , но чтобы в «подробностях» о посылке вся информация отражалась на китайском. Вбиваете в местный поисковик свой трек-код и сверяете время изменения статусов. Найдите совпадения, где на месте Unknown attribute на китайском языке в это же время написаны иероглифы.

Скопируйте их и переведите в гугл-переводчике на английский язык, а затем полученную фразу переведите на русский. Из этого будет понятно, что именно скрывается под статусом Unknown attribute.

Можно, конечно, с китайского сразу перевести на русский язык, но информация может исказиться и ничего не будет понятно.

Если же причина будет в неверно указанном , необходимо написать об этом продавцу и постараться договориться с ним о дальнейших действиях. При необходимости , аргументов тут достаточно, выиграть такой диспут не составит особого труда.

Другие статусы посылок при отслеживании через трек

Теперь поговорим о других статусах отправлений, которые возникают на разных стадиях обработки посылок.

Статусы посылок, находящихся на территории Китая

Collection/Acceptance. Говорит о том, что ваш заказ находится в почтовом отделении Китая и готовится к отправке. Стоит отметить, что на этой стадии трекер, который вам дал продавец, отслеживаться не будет. В системе поиска он начнет отражаться в течение 10-14 дней. Это время необходимо для того, чтобы почтовая служба могла обработать посылку и внести ее в базу.
Opening. На данный момент отправление находится в транзитном пункте. Как правило, рядом со статусом указан индекс населенного пункта.
Dispatching. Стадия подготовки посылки к экспорту, по-другому можно назвать «обработка». Вполне вероятно, что после этого отправление пропадет из виду либо через какое-то время появится, но уже на сайте почты России. Если трекер не отслеживается на территории России, то узнать о ее приходе можно только по пришедшему извещению.
Departure from outward office of exchange/Total Export. Окончательный статус, который свидетельствует об успешной обработке. Говорит о том, что посылка пересекла границу Китая и направляется к получателю.

Статусы, приваживающиеся на территории страны получателя

Импорт. Посылка прибыла на территорию страны получателя. После ее оформления, будет передана в службу таможенного контроля.
Прием на таможню. Отправление проходит таможенную проверку.
Таможенное оформление. Проверка прошла успешно. Посылка готовится покинуть центр.
Покинуло место международного обмена. Товар передан почтовой службе для совершения дальнейших операций по отправке.
Покинуло сортировочный центр. Посылка была отправлена почтой до пункта конечного назначения.
Прибыла в место вручения. Долгожданный статус, говорящий о том, что получатель может отправляться и забирать свою покупку.

Другие статусы, которые заставят переживать

Как уже говорилось выше, следить за месторасположением посылки очень важно. Есть ряд статусов, при которых нужно предпринимать определенные действия, чтобы не потерять отправление.

Возврат (Иные обстоятельства) . Один из пугающих статусов, сообщающий о том, что с посылкой возникли какие-то проблемы. Как правило, после этого товар отправляется обратно в Китай. Что именно пошло не так, нужно узнавать на почте, позвонив по горячей линии 8-800-200-58-88. Как только все данные будут известны, вы сможете решить, как поступать дальше.
Возврат таможни. Чаще всего причина в неразборчиво написанном адресе получателя. Посылка также отправляется обратно в Китай.
Неудачная попытка вручения. Обычно рядом со статусом имеется конкретная причина. Например, указан неполный/неточный адрес, адресат выбыл и т.д. Срок хранения посылки на почте – 30 дней, после этого все отправляется обратно. Поэтому постарайтесь получать свои заказы вовремя.
Истекли сроки хранения/возврат. Получатель не объявился и не забрал свою посылку, вследствие чего последняя уходит обратно отправителю.

Доставка на Алиэкспресс — процесс длительный и морально мучительный для всех ожидающих. Тем не менее, не стоит переживать, когда статус посылки остается неизменным в течение нескольких дней, это вполне нормально при международных отправлениях. Однако, если статус «зависает» в одном положении несколько недель, стоит узнать, в чем причина такой остановки.