Приветствую вас на блоге ИнетСоветы.ру. Из этой статьи вы узнаете, кто такой SMM менеджер, что он делает и как освоить эту интернет-профессию. Все мы используем сеть интернет в своих целях, однако повлиять на систему никак не можем. Одним из самых популярных мест, где собираются все участники виртуальной реальности, являются социальные сети. Простые юзеры используют все их возможности, включая покупку всевозможных товаров.

Однако никто не задумывается о том, откуда эти возможности берутся, то есть, кто их дает. А занимается этим SMM специалист. Кто это такой, чем он занимается, для чего нужен? Давайте рассмотрим эти вопросы по очереди.

Понятие СММ специалиста и задачи, которые он решает

Кто такой СММ менеджер, и чем он занимается? Для начала давайте разберемся с самим понятием СММ.

Расшифровка SMM звучит, как Social Media Marketing, или социал медиа маркетинг. Это неотъемлемая часть продвижения интересов компаний через интернет а точнее через социальные сети (персональные страницы, группы). Всеми этими мероприятиями занимается СММщик.

Стоит сразу отметить, что услуги такого специалиста – удовольствие отнюдь не дешевое, поэтому если вы только начинаете вести свой бизнес, вам необходимо будет подготовиться к предстоящим финансовым тратам. Однако поверьте, что благодаря услугам такого работника вы сможете получить гораздо больше, чем потратите вначале.

Итак, кто это такой SMM специалист? Давайте разберемся.

Особенности профессии

СММ менеджер – это человек, который занимается продвижением бизнеса. Однако это очень кропотливая работа, поэтому если вам на первый взгляд кажется, что работать в соцсетях или блогах просто, то это не так. На самом деле, СММ специалист должен решать также множество других задач, а именно:

• изучать потребности, интересы, вкусы аудитории, на основании которых проводится построение стратегии дальнейшего развития проекта;
• отвечать на обращения пользователей, изучать комментарии, а затем реагировать на них;
• проводить различные мероприятия для привлечения новых клиентов – конкурсов, викторин;
• разрабатывать интересные интернет приложения для соцсетей;
• создавать каналы на различных видеохостингах;
• SMM manager отвечает за рекламные кампании, направленные на продвижение бизнеса на просторах интернета;
• вести все аккаунты или сообщества, привязанные к компании, а также модерировать их;
• работать с фрилансерами;
• оптимизировать контент под потребности блога или сообщества в социальной сети.

Но это еще не все, что делает СММ менеджер. Причем эти пункты не являются его обязанностями. Это только те задачи, которые стоят перед таким специалистом. Помимо них, он занимается:

• комьюнити-менеджментом;
• работой с интерфейсами сайтов, групп в социальных сетях и др.;
• созданием старт-пейдж и дополнительных вкладок на страницах того проекта, который он ведет;
• проведением мониторинга и анализа функционирования всех внедренных систем;
• выделением лидеров среди целевой аудитории, и обеспечением тесного взаимодействия с ними;
• созданием и обслуживанием корпоративных учетных записей в социальных сетях, либо же блогов;
• проведение рекламы и маркетинговых ходов, но в завуалированной форме.

То есть, если рассматривать вопрос, кто такой SMM менеджер под другим углом, то можно совершенно точно сказать, что это универсальный специалист, который комбинирует в себе навыки:

• маркетолога;
• рекламщика;
• модератора;
• администратора;
• официального представителя фирмы.

Теперь вы знаете, кто такой SMM специалист, и какие задачи он решает. Однако это еще не все, поскольку, помимо решения этих задач, такой сотрудник имеет также ряд обязанностей. Давайте их рассмотрим.

Профессиональные обязанности СММ-специалиста

Обязанности SMM менеджера довольно объемные, поэтому это должен быть человек ответственный, уверенный в себе, умеющий принимать правильные решения и распознавать в людях выгодных партнеров.

• формирует и продвигает СММ продукцию;
• занимается ценообразованием;
• проводит рекламные кампании в социальных сетях;
• находит новых клиентов, при этом продолжая поддерживать партнерские отношения с текущими;
• анализирует деятельность конкурирующих компаний;
• изучает новые тенденции в той или иной области бизнеса, и внедряет их в свой проект;
• создает комментарии, с помощью которых можно поддерживать хороший имидж компании;
• управляет различными проектами.

Вот и все обязанности SMM менеджера. На первый взгляд может показаться, что это все очень сложно, и действительно: если вы решили связать свою жизнь с продвижением в социальных сетях, то будьте готовыми к тому, что поначалу вам придется преодолевать некоторые трудности. Однако вскоре вы привыкнете, и вам будет намного проще и интереснее выполнять функции СММ-специалиста.

Достоинства и недостатки профессии СММщика

SMM менеджер – это очень непростая профессия, которая, помимо массы плюсов, имеет и свои отрицательные стороны. Но для начала давайте рассмотрим главные достоинства этой должности.

1. Большой спрос на услуги СММщика, обусловленный стремительным развитием маркетинга в социальных сетях.
2. Более доверительное и уважительное отношение пользователя. В отличие от работника рекламной сферы, к которому довольно часто люди выражают откровенную антипатию, к данному сотруднику выявляют гораздо больше доверия. SMM менеджер социальных сетей не имеет отношения к прямой рекламе, а делает все это скрыто, осторожно и грамотно, а главное, ненавязчиво.
3. Широкий выбор пользователей для создания целевой аудитории.
4. Относительно низка цена на рекламу.
5. Возможность искать новых клиентов.

Минус данной профессии существует всего один, но он добавляет значительную ложку дегтя в бочку меда. Из-за того, что специалист SMM – это человек, грубо говоря, вольный (то есть, он зачастую является фрилансером), то потенциальные работодатели, к сожалению, далеко не всегда могут представить себе выполняемый им фронт работ. Соответственно, они могут недооценить его значение в мире бизнеса в соцсетях, что негативно отразится на заработной плате такого сотрудника. В остальном же данная профессия – это один сплошной плюс.

Требования к СММ менеджеру

Понимать и знать, кто это SMM специалист и чем он занимается, недостаточно для того, чтобы принять решение, готовы ли вы ко всем сложностям, связанным с этой профессией. Помимо этого, вы должны быть осведомлены о том, какими знаниями и навыками обладает такой сотрудник. Без этого работать на этой должности вы не сможете.

Что касается личных качеств, то СММщик должен обладать:

• навыками общения, то есть быть коммуникабельным и иметь большой словарный запас;
• креативностью, то есть иметь большой творческий потенциал;
• желанием достигать новых вершин;
• жаждой к самосовершенствованию;
• умением проводить тщательный анализ полученной информации;
• умением мыслить системно, логически и последовательно;
• такой чертой характера, как самоорганизованность;
• умением ориентироваться самому и ориентировать других на достижение положительных результатов от совместной деятельности;
• самостоятельностью;
• способностью быстро и качественно решать поставленные задачи;
• умением креативно и доступно выражать свои мысли, и при этом доносить их до других пользователей;
• хорошим чувством юмора (это качестве обязательно пригодится вам во время создания рекламной капмпании).

В принципе, это все требования к такому работнику, как СММщик. Если вы уверены в том, что справитесь со всеми поставленными задачами, и у вас есть все вышеперечисленные качества и навыки, тогда путь вверх по карьерной лестнице вам будет преодолеть несложно.

Как и где можно обучиться профессии?

Как стать специалистом СММ? Прежде всего, вы должны освоить:

• основы создания и продвижения контекстной рекламы Гугл Эдвордс и Яндекс Директ;
• суть работы с интернет-статистикой и вебаналитикой;
• навыки интернет-коммуникаций;
• основные правила работы в социальных сетях;
• правила СЕО;
• основы и ;
• веб-технологии.

Обучение на SMM менеджера можно пройти во многих университетах и институтах России. Конечно, большинство из них находится в Москве, и самыми популярными учебными заведениями являются:

1. НИУ «Высшая школа экономики».
2. РГУНГ имени Губкина.
3. МГУМО МИД России.
4. МГТУ имени Баумана (так называемая «бауманка») и др.

Стоит сразу отметить, что как стать SMM специалистом, в этих учебных заведениях не учат. Однако вам смогут дать все необходимые знания в области маркетинга и точных наук, которые вы потом сумеете успешно использовать для того, чтобы начать работать в социальных сетях на должности СММщика.

Получить необходимые навыки продвижения бизнеса в социальных сетях, можно, записавшись на онлайн обучение в университете интернет-профессий Нетология .

Продвижение по карьерной лестнице

Вы должны помнить, что на первых порах SMM для начинающих подчас бывает очень трудным. Вам придется пройти немало ступеней, которые постепенно приведут вас по карьерной лестнице до вожделенной должности. Но сначала вам придется поработать:

• модератором в группе на просторах социальных сетей;
• ведущим своего блога в интернете;
• сео-оптимизатором;
• фрилансером, копирайтером, веб-дизайнером;
• рекламщиком или пиарщиком.

Конечно, чтобы стать СММщиком вовсе необязательно устраиваться на каждую должность (или учиться в институте) отдельно. Вам ничто не мешает, работая в одной из этих сфер, параллельно изучать другую. Таким образом, вы сэкономите время и деньги, поскольку будете точно знать, какие качества и навыки комбинирует в себе такой специалист, как СММ менеджер.

21 век – эра компьютерных технологий… Нужно признаться, что Интернет всецело поглотил жизнь современного человека. Я застала то время, когда для того, чтобы попасть во всемирную паутину, необходимо было подключить модем к телефонному кабелю, затем долго слушать шипение, а затем появлялся заветный сигнал! Тогда просто почитать новости в интернете было за счастье!

Сейчас же трудно представить жизнь без интернета. Поэтому не мудрено, что 21 век – это также эра интернет-профессий. Перечислять их можно бесконечно, но, как Вы догадались из названия статьи, речь пойдет про SMM. И нет, я не буду сейчас перечислять книги, которые нужно прочесть или рассказывать, куда пойти учиться. Поговорим о самом важном: мотивации, принципах, тенденциях.

Как можно охарактеризовать специальность SMM-менеджер?

Прежде всего, это креативность, любовь к сочинениям, умение анализировать и стратегически мыслить, развитое чувство эстетики и жажда к знаниям.

О мотивации

Вообще я считаю золотым правилом для любой профессии – ЛЮБИТЬ то, чем занимаешься. Гиблое дело – ставить во главу угла в качестве мотивации – прибыль или карьерный рост, желание доказать кому-то свою значимость или заполучить модную профессию.

Если Вы не в состоянии закрутить страстный роман со своей работой – бросайте ее!? Горы книг, годы обучения на крутых курсах не помогут, если работать с 9 до 18, считая каждую минуту. Вы наверняка замечали, как пролетает время, когда занят любимым делом и наоборот – как долго оно тянется, когда занятие не в радость? В SMM нужно вкладывать душу. Поэтому без любви к этому делу никак!

Пожалуйста, не идите в SMM, если: «Муж посоветовал», «Знакомые рассказали, как там много платят» или «Вы где-то услышали, что это модно». Делайте свой выбор осознанно!

Хотите быть крутым SMMщиком?

Готовьтесь самосовершенствоваться! И нет, не обязано отдавать бешеные деньги за престижные курсы в своем городе или каждую неделю покупать новую книгу. Но быть в курсе новых трендов – святая обязанность сммщика. Поэтому тематические блоги, новостные сайты, профессиональные группы в социальных сетях – это то, что Вы должны читать с удовольствием и в любую свободную минутку.

Едешь в транспорте, втыкая в телефон? Выйди с инстаграма, и лучше почитай группу Румянцева «Интернет-маркетинг от А до Я». Смотришь вечером сериал? Поставь на паузу, почитай новости на Лайкни! Всего одной недели без Digital новостей достаточно, чтобы потеряться в мире SMM.

О трендах и новаторстве

Если Вы отнюдь не новатор и вовсе не любитель экспериментов, в SMM лучше не соваться. Социальные сети – это уникальная площадка, где можно постоянно экспериментировать с контентом и стратегией, внедрять крутые фишки, тестировать новые сервисы.

Конкуренция на интернет-рынке колоссальная, поэтому быть на шаг впереди всё труднее. В 2016 году уже недостаточно копипаста и загугленных картинок, чтобы сделать крутой пост. Только уникальный и вовлекающий текст, только качественные изображения. А еще лучше – крутые видео!

Будьте немножечко психологом

Социальные сети на то они и социальные, чтобы люди в них взаимодействовали. SMM – это понимание психологии человека. Если Вы интуитивно не понимаете, как человек совершает выбор того или иного товара или не можете оценить его социальный профиль, не спешите идти в SMM.

Вам придется также быть стратегом и аналитиком. И немножко дизайнером! Эдакий человек-оркестр. Хотя на самом деле, это нереально круто – пробовать себя в разных ипостасях, вести проект полностью «от и до», а потом с гордостью наблюдать за его успехом!

И еще раз о любви

Только уже не к работе, а к проектам. Каждый человек уникален, и каждый заказчик особенный, как и его проект. Никто и не говорит, что все темы должны нравиться, и со всеми клиентами нужно обязательно сдружиться. Но и отворачиваться от проекта без веских причин глупо. Что в этом случае делать? Абстрагироваться! Или же найти для себя неоспоримые плюсы в работе с конкретным проектом. Помните — любой опыт одинаково уникален и полезен, будь то положительный или отрицательный.

Не бойтесь отстаивать свою позицию, при наличии трезвых аргументов. Человек, которого я считаю, своим первым наставником в маркетинге, научил меня главному – высказывать своё мнение в рабочих вопросах. Но только в том случае, если Вам есть чем подтвердить свою точку зрения в фактах и цифрах.

Уважайте себя и цените свое время – еще один важный постулат, который применим к любой профессии. Мне не раз встречались люди, которые жертвуют своим временем и здоровьем в угоду начальству, ради дополнительной премии или еще из-за более банальных причин. Работайте сверхурочно исключительно ради собственного удовольствия. И успех придет к Вам, как следствие.

Как говорил Евгений Леонов: «Счастье – это когда утром хочется на работу, а вечером – домой!». И если вечером за чашкой чая, Вы жалуетесь родным: «Как Вас достала эта работа» задумайтесь, не пора ли изменить что-то в своей жизни?

Ну а теперь поговорим о конкретных фактах, без которых нельзя в SMM !

Как говорится — наболело. Проводила собеседования и слушала с улыбкой как одна из кандидаток говорила: «У меня друг ведет группу, а шо и я смогу. Сейчас работаю на заводе». Ничего против работников заводов я не имею, но отсутствие жгучего интереса к социальным сетям и к развитию в целом, желание легких денег и просто сидения Вконтактике и постинга котиков – меня убивает.

Если же вы серьезно задумались о том, чтобы стать SMM-специалистом и думаете с чего начать, что вам нужно, что почитать и где поучиться – эта статья для вас.

В первую очередь хочу посвятить вас в обязанности SMMщика и навыки, которые вам пригодятся.

ЗАДАЧИ SMM-СПЕЦИАЛИСТА:

• Анализ SMM деятельности конкурентов.
• Разработка и реализация SMM-стратегии.
• Ведение сообществ.
• Написание контент-плана на месяц вперед.
• Планирование публикаций (через сервисы автопостинга).
• Брендирование контента (сделать картинку для конкурса/акции, разработать шаблоны для рубрик или как минимум прилепить лого на картинку).
• Настройка таргетированной рекламы.
• Поиск сообществ для рекламы.
• Проведение конкурсов и акций: механика, картинка + текст, привлечение людей, подведение итогов.
• Поиск лидеров мнений.
• Анализ эффективности проведения SMM-мероприятий и разработка рекомендаций по улучшению.

НАВЫКИ , которые вам помогут:

Грамотность. Согласись, отвратно читать посты крутого бренда с ошибками? Доверие сразу в ноль.

Знание маркетинга. Да, это тот случай, когда экономическое образование вам поможет, а вернее мышление, которому вы научились в институте.

Копирайтинг. Есть определенные формулы и нюансы написания текстов и их нужно знать. Этот навык необходим для написания постов и рекламных текстов.

Аналитические способности. Просчет стоимости и эффективности кампаний, анализ результатов.

Логика. Поможет выдвинуть гипотезы по целевой аудитории и поделить ее на сегменты.

Креативность – придумывать активности, цепляющие фишки и интересные идеи для продвижения бизнеса клиента.

Знание графических редакторов. Corel Draw, Photoshop, Illustrator, онлайн-редакторы для создания картинок для постов, рекламы, акций, конкурсов.

Продажи – общение с клиентом, создавать эффектные презентации, уметь убеждать.

Знание трендов и технологий — отслеживать последние инструменты, обновления, решения, следить за трендами.

Стоит ли говорить, что SMM-щик должен любить социальные сети и активно ими пользоваться? 🙂

КНИГИ ДЛЯ SMM-СПЕЦИАЛИСТОВ

Книг в интернете множество, сфера SMM – стремительно развивающаяся, поэтому книги быстро устаревают. Здесь я прилагаю к прочтению список книг для минимальной базы, которые прочитала сама.

Важно: несмотря на то, что вы планируете работать в SMM — вам нужно понимать и основы интернет-маркетинга, т.к. все каналы – SEO, веб-аналитика, копирайтинг, email – тесно взаимосвязаны.

1. «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии», Дмитрий Румянцев

2. «100+ практических хаков для интернет-маркетологов », Евгения Крюкова

3. « », Дамир Халилов

5. «Facebook — эффект для бизнеса и самопиара», Филина Ольга

6. «Контент, маркетинг и рок-н-ролл», Денис Каплунов

7. « », Денис Каплунов

9. « . Создаем тексты, которые продают», Дмитрий Кот

ПАБЛИКИ ДЛЯ SMM-СПЕЦИАЛИСТОВ

Вконтакте

1. Интернет-маркетинг от А до Я — https://new.vk.com/bizness_online

1. Практика SMM 3.0 — https://new.vk.com/praktikasmm

1. SMM продвижение и продажи! — https://new.vk.com/smmprosales

1. SMMщики — https://new.vk.com/smm_pub

1. Маркетинг. Реклама. SMM — https://new.vk.com/marketing_reklama_smm

1. Церебро Таргет (паблик сервиса специалистов по таргетированной рекламе) — https://new.vk.com/cerebro_vk

1. Блог ленивого SMMщика — https://new.vk.com/lazyness_smm

1. SMM|Таргетинг — https://new.vk.com/target_smm

1. SMM planner (паблик сервиса автопостинга) — https://new.vk.com/smmplanner

Фейсбук

1. Контент-маркетинг — https://www.facebook.com/groups/235160016573323/
2. SMM Тусовочка — https://www.facebook.com/groups/smmrussia/
3. Курилка интернет-маркетологов. Статьи, кейсы, инструменты, фишки — https://www.facebook.com/ikurilka

БЛОГИ ДЛЯ SMM-СПЕЦИАЛИСТОВ

Как и книги, блоги посвящены не только смм, а различным направлениям интернет-маркетинга. Подпишитесь на рассылки!

Русскоязычные источники:

• https://netology.ru/marketing/programs
• Академия интернет-маркетинга Web promo expert — https://webpromoexperts.com.ua
• Первая школа интернет-маркетинга одного дня «I-marketing» — https://i-marketing.ua
• GeniusMarketing (facebook, email, развитие бизнеса) — https://geniusmarketing.me/trainings/

Практически везде проводятся бесплатные вебинары, следите за обновлениями или подпишитесь на рассылки)

Отдельно хочется выделить курсы, которые я проходила:

1. Уникально-практический курс «Таргетинг от А до Я в прямом эфире».

1. Школа интернет-маркетинга «I-marketingschool» в г. Харьков — https://i-marketingschool.com.ua

Всем успехов! Я вас верю.

Кто такой SMM-специалист с точки зрения бизнеса?

Преимущества работы в социальных сетях для бизнесменов – это очень широкий охват, «сарафанное радио»; точный таргетинг на аудиторию, т.к. в социальных сетях люди делятся очень подробной информацией о себе; интерактивное взаимодействие и оперативное реагирование на негатив.

Чего хотят заказчики от SMM -специалистов?

1. Продаж, больше продаж)))

В b2b прекрасно работает LinkedIn, особенно в западном сегменте. В компаниях есть даже специальные менеджеры, которые работают исключительно с этой профессиональной социальной сетью и приводят лиды (lead) или потенциальных Клиентов с передачей в отдел продаж.

В b2c прекрасно работает Facebook (для некоторых тематик даже лучше, чем контекстная реклама Google AdWords, о чем говорится в книге Перри Маршала «Контекстная реклама, которая работает») и ВКонтакте.

2. Брендинг

3. Трафик (особенно актуально для новостных ресурсов)

Общие и отличительные черты SMM и SEO

Кто такой SMM-специалист?

С течением времени эта специальность превращается из никому неизвестной в очень популярную и востребованную. Она предназначена для тех, кто не боится экспериментировать, искать новые подходы к решению проблем и всегда быть открытым к коммуникации.

SMM-специалист управляет присутствием и продвижением бренда в соцсетях или же «раскруткой» сайта в социальных каналах. Он решает целый ряд задач, связанных с привлечением покупателей из социальных сетей, повышением имиджа компании, а также узнаваемости и популярности товара или услуги. Не напрямую, но все-таки, SMM-специалист оказывает влияние на увеличение объема продаж.

Перспективы и заработная плата. В связи с высокой востребованностью данных специалистов на рынке и сравнительно невысокой конкуренцией, зарплата представителя данной профессии составляет около $300 в месяц.

Что касается перспектив, то, по мнению большинства специалистов, данная сфера будет стремительно развиваться, а с ее помощью будет открываться все больше возможностей.

SMM — это Social Media Marketing или маркетинг в социальных сетях. SMM-специалист или SMM-менеджер занимается продвижением компании, ее бренда, товаров и услуг в социальных сетях — Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Одноклассники, Youtube, Telegram и другие.

Профессия SMM-специалиста подразумевает комплексную, многоцелевую работу — написание постов, ведение пабликов, рекламу, общение с посетителями и клиентами, запуск активностей для пользователей и прочие задачи. Подобная работа требует постоянного общения и нахождения онлайн. К этому психологически нужно готовиться.

Чтобы лучше понять, кто такой SMM-специалист/менеджер, опишу как он выглядит со стороны:

Артем, мой коллега «по цеху», работал не за рабочим столом, а все время сидел на диване. На коленях у него был ноутбук, слева лежал айфон, на журнальном столике блокнотик и планшет. Постоянно что-то пиликало, жужжало и вибрировало. Он регулярно брал телефон, смотрел, смеялся, тыкал и водил пальцем по экрану и что-то шептал губами. Ему никто не звонил, но писали и лайкали тоннами и он все отслеживал и на всё реагировал.

Места работы

SMM-менеджеры работают в интернет-агентствах, digital agency и в компаниях, которые строят продажи и продвижение через социальные сети.

Задачи и обязанности SMM-специалиста

Основные обязанности SMM-менеджера таковы:

Требования к SMM-специалисту

Как правило, от SMM-менеджера требуется:

• Грамотная речь (устная и письменная). Умение писать интересные тексты.
• Умение развивать сообщества и привлекать подписчиков без накрутки и их прямой покупки.
• Опыт ведения таргетированной рекламы. Знание программ и сервисов, автоматизирующих и упрощающих работу (например, Церебро Таргет или Pepper.ninja).
• Знание веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).

Иногда требования к специалисту по SMM включают:

• Опыт работы и портфолио выполненных проектов.
• Знание графических пакетов для обработки фото, создания картинок и инфографики.
• Отличное знание английского языка.
• Опыт организации мероприятий.
• Знание маркетинга и умение продвигать продукты и услуги на рынке.

Первый способ стать SMM-менеджером — через самообучение и фриланс. Развитие своих пабликов и блогов (например, о хобби или об интересной теме), работа на фрилансе с заказами начального уровня за полгода-год даст практический опыт и позволит наработать портфолио. Это в свою очередь даст шанс устроиться в digital-агентство и вырасти до профессионала. Это один из кратчайших путей в профессию, но он требует самодисциплины.

Второй способ стать SMM-специалистом — получить высшее образование в сфере PR, журналистики, маркетинга или пройти курсы по SMM и найти работу в продвижении в социальных сетях. Подойдет даже позиция начального уровня — помощник смм-специалиста или копирайтер. В процессе можно быстро набрать опыт, вырасти и начать вести серьезные проекты.

Зарплата SMM-специалиста

Анализ рынка показывает, что SMM-специалисты зарабатывают примерно от 30 до 90 тысяч рублей в месяц. Чем выше зарплата, тем ближе SMM-менеджер к маркетингу и тем серьезнее задачи он решает.

SMM (Social Media Marketing ) — один из методов продвижения своих товаров и услуг, при помощи социальных медиа. Основной целью SMM продвижения является повышение узнаваемости вашего бренда, большая заинтересованность к вашему продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами.

Но, прежде, чем «идти» в соц. сети, вам необходимо для себя определить, нужно ли это вам и вашему бизнесу. Говорят ли в соц. сетях о продуктах, аналогичных вашему? Есть ли в соц. сетях ваша целевая аудитория и каков ее объем?

И самый последний, но самый решающий фактор: есть ли у вас, о чем рассказать своей аудитории в сети?

Так с чего же начать SMM стратегию?

• В первую очередь следует продумать, где именно необходимо присутствовать вашей компании.
• Следом, разработайте контентную стратегию, стратегию привлечения аудитории и продвижения ваших страниц, рубрик и сообществ.
• Ну и конечно же, поддерживайте всю кампанию продвижения двухсторонней коммуникацией между вами и пользователями.

Итак, к кому идти (определяем свою целевую аудиторию в сети)

Эти показатели должны совпадать с данными потребителей вашего товара/услуги и их ближайшим окружением.

Помните, что не всегда человек, который совершил у вас покупку/сделал заказ будет потребителям, возможно это подарок. Но терять таких людей, сосредотачивая внимание только на узком сегменте аудитории будет не правильно в первую очередь именно для вас.

Скорей всего первыми вашими подписчиками будут родственники, друзья и коллеги. Следом, это будут ваши клиенты, которых обязательно нужно пригласить подписаться на вас. Конечно, не следует забывать и о своих сотрудниках, ведь они - ядро вашей компании.

Оценив интересы своего окружения, вы сможете понять каким должен быть контент, на какую тему и в каком виде его лучше преподносить.

А наполняя свой контент «живой», интересной и полезной информацией, к вашей страничке будут присоединятся друзья друзей, тем самым распространяя информацию о вас и вашей деятельности.

Помните! Расширение охвата аудитории пользователей, интересующихся вами, и вашей деятельностью позволит не только повысить вашу узнаваемость, как бренда, но и вывести ваш сайт при ранжировании в поисковой выдаче в ТОП благодаря естественным ссылкам.

Теперь давайте поговорим о том, куда идти (какие социальные сети следует выбирать при продвижении своих проектов в интернете).

Выбирая площадки на которых будете заниматься своим продвижением, следует отметить, что не нужно «заходить» сразу во все существующие медиа.

Проанализируйте, каким отдает предпочтение ваша целевая аудитория, и ведите свои страницы именно там. Зачастую наибольшей популярностью пользуются такие сервисы, как: Facebook, ВКонтакте, twitter и YouTube.

Важно! Посмотреть активности посещаемости своего сайта через социальные сети, вы сможете при помощи Google Analytics.

ВКонтакте больше направленна на молодых пользователей, которые хорошо реагируют на развлекательную коммуникацию и с удовольствием принимают участие во всевозможных конкурсах и розыгрышах. Twitter является наверное самым популярным микроблогом, но, коммуникация в нем должна быть моментальной. Отслеживать Twitter нужно постоянно и очень важно об этом не забывать.

YouTube - это один из лучших видеохостингов во всем мире. Он содержит миллиарды видеороликов. Огромное количество пользователей привязываются к бренду, видя его рекламу на YouTube. Эта сеть имеет высокий «кредит доверия» пользователей.

Важно! Когда вы заводите страничку в социальных сетях, не забывайте оповещать об этом на своем официальном сайте!

Говоря о том, как идти (что конкретно мы делаем для продви-жения в социальных сетях), мы подразумеваем все те действия, которые могут заинтересовать пользователей.

• В первую очередь, это могут быть конкурсы (вовлечение, призыв к действию), розыгрыши (расширение охвата аудитории), акции и бонусные программы (только для своих подписчиков) и.т.д.
• Во-вторых - спецпроекты. Это короткие проекты, которые являются уникально - специализированными, имеют большую заинтересованность и хорошую отдачу.
• Ну и в-третьих это могут быть просто полезные статьи, очерки, видеоролики советы или мастер-классы, которые будут интересны вашей публике и они с радостью поделятся этой информацией со своими друзьями.

В соц. сетях существуют три основных «кита», на которых держится все SMM продвижение:

1. Качественный контент.

2. Постоянное присутствие в сети.

3. Работа с негативом.

Главная ценность для конечного потребителя от вашего присутствия в интернете - это контент. Так или иначе, все приходят в сеть именно за ним, за контентом.

То, о чем вы рассказываете, должно быть актуальным, интересным, а самое главное, полезным для пользователя. Публиковать контент в социальных сетях следует осторожно и ненавязчиво, так что необходимо сначала определиться, о чем конкретно вы будете писать и в каких дозах.

Старайтесь не пользоваться написанием «голых» и длинных текстов. Ваши сообщения должны быть кратки, информативны и тематически правильные. С добавлением картинки или видеоролика, возможно, с ноткой развлекательного характера. Старайтесь давать контент, который будет совпадать с настроением пользователей. Можно даже делать разбивку тематик по дням недели.

Понедельник - день после выходных, когда пользователи (чаще всего) пребывают в подавленном настроении, в предвкушении длинной рабочей недели, не следует в этот день «грузить» пользователей большим потоком информации.

Вторник - хороший день, все активно начинают включаться в работу и готовы к «потреблению» новой информации.

Среда считается самым продуктивным днем недели, так как все активно работают и при этом очень активно могут принимать участие в различных розыгрышах и конкурсах.

В четверг все пользователи плавно начинают думать о выходных, и в этот день восприятие информации идет на спад, хотя полезный контент, «привязанный» к проведению уикендов будет восприниматься хорошо.

В пятницу все планируют выходные, так что и контент должен быть соответственным.

Суббота и воскресенье - выходные дни и пользователи проводят свое время офлайн, исходя из этого, можно делать перерыв до понедельника.

Старайтесь обновлять контент не более трех раз в день, а для того, чтобы все было структурировано очень удобно вести короткие тематические рубрики (как раз их тематики и можно «привязать» к дням недели). Имея нестандартный и креативный подход к созданию своего контента, аудитория ваших подписчиков будет расти.

Помните, вся информация, которую вы размещаете, должна разойтись по сети. Если этого не случилось, проанализируйте, возможно, вы даете не ту информацию или не той аудитории.

Но, прежде чем думать о том, какой контент вы будете предоставлять пользователю, очень важно определить, как конкретно будет построена ваша с ними коммуникация.

Будете ли вы создавать себя, как бренд и вести общение от своего имени, но представляя компанию и создавая ассоциации у пользователей, либо это будет страничка компании, которую будете вести вы или кто-то другой из представителей компании, но инкогнито, чтобы повысить узнаваемость конкретно бренда.

Еще одним возможным, и одним из самых популярных, будет вариант создать страницу компании и страницу сотрудника официально представляющего компанию.

Выбирая последний вариант, вы, как правило, создаете более доверительные отношения с вашей аудиторией.

Важно! Если у вас есть сотрудники, которые отметили в своих аккаунтах место работы, то следует следить за их деятельностью в сети, так как они являются прямым отображением вашего бизнеса и создают некую репутацию компании.

SMM в России день ото дня становится все популярнее, и сейчас только ленивый не знает, что «компания должна присутствовать в социальных сетях». Но компании из каких отраслей чувствуют в этом наибольшую необходимость? И чего они ждут от маркетинга в социальных сетях?

Чтобы разобраться в этом, редакция Лайкни обратилась за помощью к крупным российским агентствам.

В исследовании приняли участие:

• Affect
• Creative People
• Fistashki
• Hungry Boys
• Ingate
• Pichesky
• Studio oneTOUCH
• Агентство «Доктор Юнг»

Лайкни задал им три простых вопроса:

1) Представители каких отраслей чаще всего обращаются к вам за SMM-услугами?

2) Какие именно услуги заказывают представители каждой из отраслей?

3) Какие цели ставят перед вами клиенты из каждой отрасли?

Для ответа на первый вопрос респондентам были предложены следующие варианты:

• Автомобили
• Недвижимость
• Строительство и ремонт
• Компьютеры и оргтехника
• Связь и интернет
• Одежда и аксессуары
• Медицина
• Туризм и отдых
• Бизнес
• Финансы
• Красота и здоровье
• Другое (свой вариант ответа)

И вот что получилось:

• Автомобили - 75%
• Бизнес – 75%
• Связь и интернет – 75%
• Другое* – 50%
• Красота и здоровье – 50%
• Медицина – 50%
• Недвижимость – 50%
• Строительство и ремонт – 50%
• Одежда и аксессуары ­­– 35%
• Компьютеры и оргтехника – 25%
• Туризм и отдых – 25%
• Финансы – 25%

*В графе «Другое» участники опроса указывали такие тематики, как Услуги по перевозке и уборке, Товары зоотематики, Мебель, Ретейл, FMCG.

Таким образом, чаще всего SMM-услуги заказывают компании, работающие в тематиках Автомобили, Связь и интернет, Бизнес. Чуть менее популярны – Недвижимость, Строительство и ремонт, Медицина, Красота и здоровье.

Что касается конкретных услуг, которые интересуют представителей каждой из указанных отраслей, то здесь картина следующая:

Среди представителей топовых тематик наиболее популярными оказались следующие услуги:

Связь и интернет: Ведение представительств в соцсетях (62,5%), Мониторинг соцсетей (62,5%), Создание представительств в соцсетях (50%), Закупка рекламы в соцсетях (50%).

В целом в топ 3 наиболее популярных услуг входят: Закупка рекламы в соцсетях, Создание и Ведение сообществ в соцсетях.

Исходя из ответов респондентов на вопрос «Какие цели ставят перед вами клиенты из каждой из отраслей?», были получены следующие результаты:

Заказчики из топовых тематик чаще всего ставят перед агентствами следующие цели:

Автомобили: Лояльность (75%), Узнаваемость (50%), Управление репутацией (50%), Распространение информации о продукте/услуге (50%), Трафик (50%).

Связь и интернет: Узнаваемость (62,5%), Управление репутацией (62,5%), Распространение информации о продукте/услуге (62,5%).

Бизнес: Узнаваемость (75%), Лидогенерация (50%), Трафик (50%).

В целом наиболее распространенными целями оказались Лояльность, Узнаваемость, Распространение информации о продукте/услуге и Управление репутацией.

Выводы

1. Наиболее часто SMM-услуги заказывают компании, работающие в тематиках Автомобили, Связь и интернет, Бизнес.

2. Наиболее популярными услугами в целом являются Создание и ведение сообществ и Закупка рекламы в соцсетях. Отсюда следует, что большинство компаний на момент обращения в агентство не имеют представительств в социальных медиа. При этом наименьшей популярностью пользуются скрытый и вирусный маркетинг.

3. Чаще всего компании ожидают, что маркетинг в социальных сетях будет работать на лояльность и узнаваемость, а также поможет распространить информацию о продукте или услуге и будет работать на управление репутацией. Меньше всего клиенты рассчитывают получить от SMM какой-либо экономический эффект и лиды. Также не очень большой популярностью пользуется получение обратной связи за счет соцсетей.