Мини-диалоги "Разговор по телефону" (Telephone conversations). Деловой английский: фразы для общения по телефону Телефон телефонный разговор английские слова и диалоги

Hello? Is that Gloria?

Yes! Hello? Who’s speaking?

It’s Nick. Nick Edmonds.

Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

I’m OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I’ll just get her.

Good afternoon. «Tower Investment Bank». May I help you?

Hi. I would like to talk to Mr. Clinton from the accounting department, please.

May I ask you who is calling?

My name is Bruno Ponti. I’m calling from an advertising agency.

Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton is in his office.

Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Would you like to leave a message or shall I ask him to call you back? Does he have your number?

I believe he does. But I can give it to you, just in case.

All right. Go ahead, please.

My number is 046 78345.

OK. And would you mind repeating your name?

Sure. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Thank you, Mr. Ponti. I’ll ask Mr. Clinton to call you back as soon as possible today.

Thanks a lot. Bye.

- “Jordan Furniture”. Mandy is speaking. Can I help you?

Good morning. I’m calling on behalf of Mr. Franks from «London Design Studio». Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

I’d like to talk to your chief engineer, please.

Certainly, sir. Hold on a moment. I’ll put you through.

Hallo. Can I speak to Estella, please?

Speaking. Who’s calling?

Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line was engaged. Is everything OK with you?

Hello, Sally. I was just thinking about you. Yes, we’re fine. Don’t worry.

Hi. Is Edward home?

No. He has just popped out to the bank.

OK. When will he be back?

He shouldn’t be long, I hope.

Could you ask him to ring me back, please?

Sure. Who should I say phoned?

It’s Sam, from the golf club.

Has Edward got your number?

Can I speak to Helen?

Mmmm. Who is this?

It’s Anna speaking. Are you her brother?

No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.

Oh, I’m sorry!

Перевод

Алло? Это Глория?

Да! Здравствуйте! Кто говорит?

Это Ник. Ник Эдмондс.

Хорошо, спасибо, Глория. А Кэти дома?

Да, она должна быть в своей комнате. Подожди минутку, пожалуйста. Я ее позову.

Хорошо, благодарю.

Добрый день. «Тауэр Инвестмент Банк». Могу я вам чем-то помочь?

Здравствуйте. Я бы хотел поговорить с мистером Клинтоном из отдела бухгалтерии, пожалуйста.

Могу я узнать, кто звонит?

Спасибо, мистер Понти. Минуточку, пожалуйста. Я проверю, на месте ли мистер Клинтон.

Конечно.

Благодарю вас за ожидание. Прошу прощения, но мистер Клинтон в данный момент не может ответить на звонок. Вы оставите для него сообщение, или попросить его вам перезвонить? У него есть ваш номер телефона?

Думаю, что да. Но я могу оставить вам еще раз, на всякий случай.

Хорошо. Говорите.

Мой номер 046 78345.

ОК. И повторите, пожалуйста, ваше имя.

Конечно. Бруно Понти. Я произнесу по буквам: Б-Р-У-Н-О П-О-Н-Т-И.

Спасибо, мистер Понти. Я попрошу мистера Клинтона перезвонить вам как можно быстрее сегодня.

Большое спасибо. До свидания.

- «Джордан Мебель». Мэнди у телефона. Могу я вам помочь?

Доброе утро. Я звоню по поручению мистера Фрэнкс из «Лондон Дизайн Студио». Могу я поговорить с тем, кто занимается ремонтными работами?

Простите, я не расслышала. Не могли бы вы говорить погромче?

Я бы хотел поговорить с главным инженером.

Конечно, сэр. Минуточку, пожалуйста. Я вас соединю.

Спасибо.

Алло. Могу я поговорить с Эстеллой?

Слушаю. Кто звонит?

О, привет, Эстелла. Это Салли. Я не могла до тебя вчера дозвониться. Линия была занята. У тебя все в порядке?

Привет, Салли. Я как раз думала о тебе. У нас все прекрасно. Не беспокойся.

Алло? Эдвард дома?

Нет. Он только что вышел в банк.

Хорошо. А когда он вернется?

Но и говорить телефону. Из этой статьи вы узнаете полезные слова и выражения для разговора по телефону на английском, узнаете почему по телефону говорить труднее, чем лично, а в конце я привожу видео с примером телефонного разговора.

Главная трудность телефонного разговора на английском языке

Трудность в том, что мы не видим собеседника. Говоря с глазу на глаз, мы не только слушаем речь, но и, сами того не осознавая, обращаем внимание на невербальные (несловесные) средства общение: жесты, движения губ, глаза, мимику, телодвижения. Иногда эти средства могут выразить больше, чем слова. В любом случае, они значительно помогают понять собеседника.

Как научиться понимать английскую речь по телефону?

1. Развивать навык понимания на слух плюс.
2. Знать телефонную лексику, выражения (самое простое).
3. И, разумеется, практиковаться.

Понимание на слух – это не вопрос заучивания каких-то правил, слов, таблиц и списков, а вопрос исключительно практики. Примерно как в спорте. Чтение статей и просмотр мотивирующих роликов на не сделает вас быстрее, сильнее, выносливее – сделают только упражнения, регулярные тренировки. К счастью, сейчас есть не только легкодоступные аудио- и видезаписи на английском (YouTube, например), но и специальные сервисы для развития навыка аудирования, вроде .

Замечу, что понимать собеседника, говорящего по телефону, проще, чем понимать . В кино герои говорят бегло, а по телефону люди все же стараются говорить понятнее, отчетливее. Их можно попросить повторить слово или фразу – в этом нет ничего необычного даже при беседе на родном языке. Поэтому если вы плохо понимаете зарубежные сериалы, а завтра вас возьмут на стажировку в иностранную компанию, не паникуйте: понимать живых людей куда проще, чем героев любимых ситкомов.

Полезные слова для разговора по телефону на английском языке

Как поднять трубку, дозвониться, перезвонить и положить трубку на английском

Наверное, самые полезные слова из списка – это четыре фразовых глагола: to pick up (взять трубку), to get through (дозвониться), to call back (перезвонить), to hang up (повесить трубку).

• to pick up – ответить на звонок, поднять трубку.

Your phone is ringing. Pick it up . – Твой телефон звонит. Ответь .

Можно также сказать to answer the call – это более формальный вариант.

One second, please, I have to answer the call . – Секунду, пожалуйста, я должен ответить на звонок .

• to call back – перезвонить.

Oh, sorry, I’m kinda busy now, can you call me back later? – Ой, извини, я как бы занят сейчас, можешь позже перезвонить ?

Более официальный вариант – to return the call .

This is Tom Wilson returning your call . – Говорит Том Уилсон, вы просили перезвонить (букв.: Это Том Уилсон перезванивает вам)

Примечание: фраза “This is *** returning your call” – одна из стандартных в деловом общении по телефону.

• to get through – дозвониться.

Did you get through ? – Вы дозвонились ?

I couldn’t get through to her. – Я не смог до нее дозвониться .

• to hang up – повесить трубку, завершить разговор.

Don’t hang up ! – Не вешай трубку !

Также есть выражение to hang up on someone\something – бросить трубку, прервав разговор.

She hung up on me! – Она бросила трубку ! (разговаривая со мной)

I had to hang up on that rude talk. – Мне пришлось бросить трубку в ответ на этот грубый разговор.

Разница между office phone, business phone, corporate phone

Под office phone понимают сам телефонный аппарат, который стоит в офисе, и номер этого телефона:

My office phone is broken, I’m calling from my cell phone. – Мой рабочий телефон сломался, я звоню с сотового.

Please write down my office phone . – Запишите, пожалуйста, мой рабочий номер телефона .

Под business phone обычно понимают рабочий номер телефона:

I don’t have his cell phone number but we can google his business phone . – У меня нет номера его сотового телефона, но мы можем загуглить его рабочий номер .

Corporate phone – это мобильный телефон, который работодатель выдает сотрудникам. По-русски обычно говорят “рабочий телефон” или “корпоративный телефон”.

What is your corporate phone policy? – Какие у вас правила использования корпоративных телефонов ?

Dialing tone и ringback tone

Dialing tone – это непрерывный тональный сигнал (гудок), который слышно, если поднять трубку исправного телефона. Если гудка нет, значит телефон не работает.

Ringback tone – это “гудки” в нашем понимании. То есть гудки, раздающиеся, когда мы дозвонились. Если гудки идут, значит у абонента уже звонит телефон (phone is ringing).

Говорим по телефону на английском: полезные фразы

Эти фразы могут пригодиться не только для работы, но и для поступления в иностранный вуз.

1. Dear colleagues! - Уважаемые коллеги!
2. Let me introduce myself. My name is… - Разрешите представиться. Меня зовут…
3. The topic of my presentation is… - Тема моей …
4. I will take some… minutes of your time. - Я займу … минут вашего времени.
5. So, first/To begin with/Let’s start with… - Итак, во-первых/Для начала/Начнем с…
6. That completes/concludes/covers the first part of my presentation… - На этом заканчивается первая часть моей презентации.
7. Let’s move on to the next part, which is… - Перейдём к следующей части, которая…
8. Now I want to describe the development of the idea. - Теперь я хочу рассказать о появлении этой идеи.
9. That brings me to…/So now we come to… - Таким образом, переходим к…
10. I’d like to finish by emphasising the main point(s). - В завершение мне бы хотелось подчеркнуть основные моменты.
11. Now I’d be very interested to hear your comments. - Я с интересом выслушаю ваши замечания.
12. Thank you for your attention! - Благодарю вас за внимание!

Собеседование

Если вы проходите , не забудьте соответствующе одеться и продумать фон. И, конечно, стоит взять на заметку следующие выражения.

1. I graduated from … university (college) in … - Я окончил … университет (училище) в …
2. I handle stress easily. - Я легко справляюсь со стрессом.
3. I am a team player. - Я командный игрок.
4. I am good at multitasking. - Я хорошо работаю в условиях многозадачности.
5. I manage my time well by planning out … - Я умею хорошо распределять время, планируя …
6. I should be hired because I’m … - Я подхожу на эту должность, потому что …
7. I have … years’ experience in the field. - У меня … лет опыта работы в этой сфере.
8. I’m very attentive to detail. - Я уделяю много внимания деталям.
9. I’m excited about this opportunity because … - Я очень рад получить эту возможность, поскольку …
10. I want to further my career in … - Я хочу развивать свою в сфере …
11. I am confident that I will be able to use my skills in … in the advertised post. - Я уверен, что смогу применить мои навыки на этой должности.
12. I am sorry, could you repeat that please? - Прошу прощения, вы могли бы повторить это еще раз?
13. When do you want me to start? - Когда мне начинать?

Деловая переписка

В письмах используется ещё более формальный язык, чем при встречах. Будьте точны и предельно вежливы, не шутите и не прикрепляйте лишние картинки. Обязательно укажите тему письма.

1. Dear Mr (Ms)… - Уважаемый(ая) мистер (мисс) …
2. Dear Sir/Madam. - обращение в случае, если вы не знаете имени и пола адресата.
3. I am writing to inform you that … - Я пишу, чтобы уведомить вас …
4. I am writing to enquire about … - Я пишу, чтобы узнать о …
5. With reference to your letter … - Относительно вашего …
6. Thank you for contacting us. - Спасибо, что вы с нами связались.
7. In reply to your request, … - В ответ на ваш запрос, …
8. I am interested in (obtaining / receiving) … - Я хотел бы получить …
9. Could you possibly tell us / let us have … - Не могли бы вы сообщить нам…
10. We are pleased to announce that … - Мы с удовольствием сообщаем, что …
11. We regret to inform you that … - Мы с сожалением сообщаем …
12. After careful consideration we have decided … - После тщательной оценки мы приняли решение …
13. I would appreciate your immediate attention to this matter. - Я был бы очень признателен за ваше неотложное внимание к этому делу.
14. I look forward to hearing from you. - Жду вашего ответа.
15. Yours faithfully … - С уважением … (в том случае, если вам неизвестно имя адресата).
16. I’m afraid it would not be possible to … - Боюсь, это невозможно …
17. Yours sincerely … - С уважением …

More meanings of this word and English-Russian, Russian-English translations for the word «ГОВОРИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ» in dictionaries.

• ГОВОРИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ
  
• ГОВОРИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ — to speak on the telephone/phone
  
• ПО — prep. along, by; with respect to, according to; on, over, in, at, in the sense of, from, in accordance with, …
  
• ГОВОРИТЬ — v. speak, say, indicate
  Russian-English Dictionary of the Mathematical Sciences
• ПО — Po River
  
• ГОВОРИТЬ — Speak
  Русско-Американский Английский словарь
• ПО-
  
• ПО
  Англо-Русско-Английский словарь общей лексики - Сборник из лучших словарей
• ГОВОРИТЬ — 1. (сов. сказать) (вн. дт.) say* (d. to); (сообщать) tell* (about d.) он …
  Англо-Русско-Английский словарь общей лексики - Сборник из лучших словарей
• ПО — 1. (на поверхности) on, over; (в пределах чего-л.) through, about; (вдоль) along, down; идти по ковру walk on the carpet; …
  Русско-Английский словарь общей тематики
• ГОВОРИТЬ — сказать 1. тк. несов. (владеть устной речью) speak*, talk; ребенок еще не ~ит the child* doesn`t talk yet; ~ите (по)громче! …
  Русско-Английский словарь общей тематики
• ТЕЛЕФОНУ — To the telephone
  Russian Learner"s Dictionary
• ПО — On
  Russian Learner"s Dictionary
• ГОВОРИТЬ — To speak
  Russian Learner"s Dictionary
• ПО — along
  Russian Learner"s Dictionary
• ГОВОРИТЬ — say
  Russian Learner"s Dictionary
• ПО- — 1. (глагольная приставка) употребляется в разн. знач. ; в значении ограниченности, краткости действия об. переводится через: a little, for …
  Русско-Английский словарь
• ПО — 1. предл. (дт.) 1. (на поверхности) on; (вдоль) along идти по полу, по траве …
  Русско-Английский словарь
• ГОВОРИТЬ
  Русско-Английский словарь
• ПО- — 1. (глагольная приставка) употребляется в разн. знач. ; в значении ограниченности, краткости действия об. переводится через: a little, for …
  
• ПО — 1. предл. (дт.) 1. (на поверхности) on; (вдоль) along идти по полу, по траве …
  Russian-English Smirnitsky abbreviations dictionary
• ГОВОРИТЬ — сказать, поговорить 1. (сов. сказать) (вн. дт.) say* (d. to); (сообщать) tell* (about d. …
  Russian-English Smirnitsky abbreviations dictionary
• ГОВОРИТЬ — v. speak, talk; relate, tell; say, utter; refer; proclaim, declare
  Russian-English Edic
• ПО — предл. 1) (на поверхности) on; along (вдоль) ; all along (по всей поверхности) по …
  
• ГОВОРИТЬ — несовер. - говорить; совер. - сказать, поговорить без доп. 1) только несовер. (be able to) speak, talk он еще не …
  Русско-Английский краткий словарь по общей лексике
• ПО — GP
  
• ГОВОРИТЬ — Speaking
  Британский Русско-Английский словарь
• ПО — per лат.
  Русско-Английский экономический словарь
• ГОВОРИТЬ — см. Взялся за грудь — говори (или делай) что-нибудь; см. Как говорят французы; см. Хорошо говоришь, броневика тебе …
  Англо-Русско-Английский словарь сленга, жаргона, русских имен
• ПО — 1. (на поверхности) on, over; (в пределах чего-л.) through, about; (вдоль) along, down; идти по ковру walk on the carpet; идти по улице walk …
  
• ГОВОРИТЬ — сказать 1. тк. несов. (владеть устной речью) speak*, talk; ребенок еще не ~ит the child* doesn`t talk yet; ~ите (по)громче! speak (a …
  Русско-Английский словарь - QD
• ПО — I см. тж. аналогичен ~ ; в соответствии с; вычислять ~ ; дифференцировать ~ ; задача ~ акустике; …
  Русско-Английский научно-технический словарь переводчика
• ПО — река, впадает в Адриатическое море; Италия. Др.-рим. Пад (Padus) из лигур. bodincus "бездонный", совр. итал. Ро. Этимология спорна. См. также …
  Англо-Русский географический словарь
• ПО — (программное обеспечение) 1) software 2) via
  Русско-Английский толковый словарь терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию
• ГОВОРИТЬ — say (said, said)
  Русско-Английский биологический словарь
• ПО- — (in COMPDS.): CF. русский ваш
  Большой Русско-Английский словарь
• ПО — предл. 1) (на поверхности) on along (вдоль) all along (по всей поверхности) идти по полу - walk on the floor …
  Большой Русско-Английский словарь
• ГОВОРИТЬ — несовер. - говорить совер. - сказать, поговорить без доп. 1) только несовер. (be able to) speak, talk он еще не …
  Большой Русско-Английский словарь
• ПО — по on;over;along;down;d under
  
• ГОВОРИТЬ — говорить speak;say;talk
  Русско-Английский словарь Сократ
• TONGUE — сущ. 1) а) язык furred/dirty/foul/coated tongue ≈ обложенный язык (у больного) б) язык (еда) 2) что-л., имеющее форму языка, напоминающее …
  
• TELEPHONE — 1. сущ. телефон to answer a telephone ≈ ответить на телефонный звонок to call smb. to the telephone ≈ позвать …
  Большой Англо-Русский словарь
• TALK — 1. сущ. 1) а) разговор; диалог; беседа I think it"s time we had a talk. ≈ Я думаю, нам пора …
  Большой Англо-Русский словарь
• SPEAK — гл.; прош. вр. - spoke, уст. - spake; прич. прош. вр. - spoken 1) говорить, разговаривать; изъясняться, выражаться, выражать свою …
  Большой Англо-Русский словарь
• RING — I 1. сущ. 1) а) кольцо; круг; окружность; ободок, обруч to wear a ring on one"s finger ≈ носить кольцо …
  Большой Англо-Русский словарь
• REACH — I 1. сущ. 1) а) протягивание (руки и т. п.) within reach of one"s hand ≈ под рукой б) размах, …
  Большой Англо-Русский словарь
• RATE — I 1. сущ. 1) а) оценка имущества Syn: valuation б) суждение, мнение, оценка (напр., какого-л. события) Syn: estimation …
  Большой Англо-Русский словарь
• PHONE — I сущ.; линг. фона (звуковая единица, рассматриваемая вне связи с функцией смыслоразличения) II 1. сущ. 1) телефон on the phone …
  Большой Англо-Русский словарь
• OVER — 1. предл. 1) а) указывает на движение или нахождение над каким-л. предметом над, выше a flight over the sea ≈ …
  Большой Англо-Русский словарь
• — 1. предл. 1) а) в пространственном значении указывает на нахождение на поверхности какого-л. предмета, на чем-л. на a house on …
  Большой Англо-Русский словарь
• 
  Большой Англо-Русский словарь
• CALL
  Большой Англо-Русский словарь

Ни для кого не секрет, что телефон уже давно стал неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Эффективное деловое общение по телефону имеет свои особенности и секреты, о которых не стоит забывать. Наша статья для тех, кто стремится к успешному деловому общению с носителями английского языка посредством телефонной связи.

“There is no such thing as a good call at 7 AM. It"s been my experience that all calls between the hours of 11 PM and 9 AM are disaster calls.”

«В 7 утра не бывает хорошего звонка. По моему опыту, все звонки между 11:00 и 9:00 - это вызовы бедствия»

~ Janet Evanovich

Основные правила делового общения по телефону

Телефонные переговоры сложнее живых тем, что собеседника не видно, невозможно отследить его невербальную реакцию, которая зачастую гораздо более откровенна, чем слова.

Прежде чем приступить непосредственно к деловому разговору на английском языке, нужно выработать у себя определенные общие навыки телефонного общения.

Подготовка к разговору на английском по телефону

Перед тем как совершить звонок, нужно справиться со своим внутренним напряжением. Прежде всего, попытайтесь сосредоточиться на предстоящем разговоре и расслабиться. Ведь собеседник Вас не видит и, слыша напряжение в Вашем голосе, у него может сложиться ошибочное мнение о Вас. Мужчина может показаться более упрямым и твердолобым, женщина же - неуравновешенной и непредсказуемой, а с такими людьми в бизнесе очень трудно иметь дело.

Важно!

Попытайтесь преодолеть страх перед микрофоном. Для этого можно представить своего собеседника. Очень хорошо, если Вы знаете, как он выглядит. Ведь с живым человеком гораздо легче вести беседу, чем с бездушной трубкой телефона.

Возьмите инициативу звонка в свои руки . Это даст Вам много преимуществ. Во-первых, Вы сможете вести беседу в том русле, которое выгодно Вашей компании. А во-вторых, Вам будет намного легче психологически настроиться, так как будет возможность подготовиться к предстоящему звонку, продумать его, выстроить в логическую цепочку.

Тщательно продумайте время совершения звонка. Лучше не звонить по важным вопросам утром и под конец рабочего дня, также не рекомендуется пытаться решать важные вопросы перед выходными или в предпраздничные дни. Перед тем как позвонить, составьте план разговора. Запишите главные вопросы, которые нужно обсудить.

Как вести себя во время разговора по телефону

Всегда говорите кратко, не отступая от главной темы разговора – экономьте своё время, и время Вашего собеседника. Деловые партнеры обязательно это оценят. Правила разговора по телефону с клиентами предполагают, что результативные переговоры укладываются в 3-4 минуты.

При подготовке к телефонному разговору на английском языке, выпишите для себя фразы, которые хотите использовать , а также держите под рукой онлайн переводчик – это придаст Вам большей уверенности в себе. Заведите небольшой блокнот или тетрадь для бизнес разговоров на английском языке. Деловой человек не будет использовать для этого клочки бумаги или листки календаря.

Важно!

При общении по телефону теряется 55% информации, так как отсутствует язык тела и жестов. 38% информации запоминается с помощью интонации и только 7% информации передают слова.

Порепетируйте телефонный разговор несколько раз, доведите использование фраз на английском языке до автоматизма и успех Вам гарантирован. Особенностью телефона, является то, что он усиливает речевые недостатки. За своей дикцией и произношением нужно внимательно следить. Совершенствовать технику переговоров поможет запись на диктофон и прослушивание своих телефонных разговоров.

Как начать телефонный разговор на английском?

Именно этап приветствия может стать залогом успешного исхода всего разговора. Очень важно задать настроение беседы и придать ей эмоциональный окрас. Важно сразу показать собеседнику, что он имеет дело с деловым человеком.

Приветственные фразы на английском по телефону

Как попросить соединить с нужным человеком

Как уточнить информацию о собеседнике на английском

Фразы для решения проблем во время телефонного разговора

Примеры видеороликов телефонных разговоров

В этом видео можно увидеть и услышать как правильно отвечать на телефонные звонки на английском.

Всегда помните о деловом телефонном этикете. Никогда не нарушайте его правил. В следующей статье мы поговорим, как оставить и принять сообщение от собеседника в разговоре на английском.

Подводим итоги:

• Прежде чем позвонить, нужно наметить четкий план разговора, справиться с физическим и психологическим напряжением.
• Во время разговора, нужно соблюдать нормы телефонного этикета.
• Для ведения успешной беседы на английском языке, нужно выучить наиболее распространённые фразы, подготовить вопросы, которые хотите задать. Не забудьте отрепетировать предстоящий телефонный разговор.
• После телефонной беседы, обязательно проанализируйте свои ошибки, чтобы не повторять их снова.

Вконтакте